Активная приемка автомобиля
Запись в Интерпласт Сервис на Куйбышева
Быстрый и качественный сервис
Сохранение гарантии дилера
Оборудование для всех марок авто
Доступные цены и бесплатные акции
Более 15 лет в Нижнем Новгороде
Заявка в Интерпласт Сервис на Куйбышева
Активная приемка автомобиля
Отзывы наших клиентов
13.10.2018 Елена Р.
Хороший сервис, все устроило.
29.01.2018 Дмитрий Б.
Сервис достойный, мастера работают давно, поэтому приезжаешь сюда уже к конкретному человеку, причем по записи, поэтому в очередях не сидишь. Меня устраивает.
15.01.2018 Руслан К.
Покупаю все запчасти и аксессуары на 3 машины в семье, баллами моюсь. Удобно. Конечно, не всегда, но частенько приятные бонусы))
10.01.2018 Дмитрий Х.
Отличный автосервис, бываю здесь по необходимости с различными проблемами, делают практически все и качественно
19.12.2017 Константин В.
После небольшого ДТП менял здесь бампер и ремонтировал капот и крыло. В принципе, я доволен качеством.
11.11.2017 Виктор С.
Мне показалось, или просто я так попадал удачно, что за последнее время как-то посерьезней тут стало. Новые ребята толковые появились, работают теперь пошустрее
25.04.2017 Михаил
Итог проведенных работ: 1.Двигатель работает замечательно. 2.Подвеску я буду ремонтировать в другом автосервисе ближе к дому. Причина? В Балахне есть знакомый автосервис, которому я доверю ходовую часть автомобиля. 3.Детали в автосервисе дорогие. Это мнение моего кошелька. За выполненные работы спасибо. Рекомендовать друзьям буду. Желаю успехов в работе.
14.02.2017 Трофимов В.Б.
Спасибо, сделали быстро и предоставили хорошую скидку, очень благодарен.
07.02.2017 Беляев Дмитрий
Спасибо за хороший сервис и внимательное отношение к клиентам!
05.02.2017 Токмаков П.Е.
Спасибо за отличный сервис!
13.01.2017 Колесников Олег
Был на обслуживании в Бош сервисе. Все понравилось. Сразу видно, что собралась команда профессионалов. Сделали оперативно, качественно. Провели бесплатную диагностику и выдали карту осмотра. Молодцы. Так держать. Успехов ВАМ.
14.06.2016 Мельников Олег
Выражаю благодарность сотрудникам автосервиса. Прошу рассмотреть возможность поощрения сотрудников. Молодцы, нашли проблему быстро и все устранили.
23.05.2016 Воротягин Евгений
Сервисом доволен. Приятно встретили и приятно проводили. Была небольшая проблема, но быстро справились. Рекомендую. Доступные цены, и на запчасти тоже. Сервис действительно доступный для любого клиента.
24.11.2015 Афанасьев Станислав Александрович
Выражаю благодарность Bosch за предоставленный высококлассный сервис, идеальное обслуживание, милые люди, грамотные специалисты. Считаю, что это высший уровень – так держать. Отдельное спасибо администратору Ксении за теплы прием и хорошую консультацию по интересующим вопросам
Источник статьи: http://servicepromo.ru/aktivnaya-priemka-avtomobilya.html
Какой действует порядок приёма авто у дилера после оплаты?
Когда деньги за автомобиль внесены в кассу салона или перечислены на счёт, машина ещё не является собственностью покупателя. После установки дополнительного оборудования её важно правильно принять, чтобы в дальнейшем у участников сделки не возникало никаких ненужных разногласий. На что обратить внимание при приёме машины у дилера, чтобы не столкнуться с неприятными неполадками и неисправностями?
Основные шаги при приёмке авто
Приёмка автомобиля у дилера – это полная проверка технического состояния машины и её соответствия всей необходимой документации. Это очень важный этап, во время которого у многих исполняется мечта: новенький блестящий автомобиль обретает своего настоящего владельца.
Приём машины от дилера проходит в несколько этапов, и желательно соблюдать последовательность осмотра. Что проверить при приёмке авто у дилера?
- Сначала клиент удостоверяется, что нет никаких проблем с заполнением документации. Серийный номер транспорта должен совпадать с тем, что написано в ПТС, в противном случае будет невозможно зарегистрировать транспорт в ГИБДД. Кроме того, проверяются личные данные покупателя в договорах, так как расхождение в одну букву может поставить под угрозу получение кредита или постановку машины на учёт.
- Нужно проверить состояние платёжных документов. Убедитесь, что в них указана правильная сумма, и нет никаких искажений в указании личных данных.
- Проверка комплектности. Убедитесь, что на машину установлено всё заказанное вами оборудование: парктроники, электростеклоподъёмники, магнитола и т. д. Также нужно удостовериться в наличии всех заказанных аксессуаров в салоне. Обязательно проверяется работоспособность всего оборудования. Если на машину поставлены какие-либо приборы от разных производителей, на них должны выдаваться отдельные гарантийные талоны.
- Машина должна пройти максимально подробный внешний осмотр. Даже совершенно новый транспорт может серьёзно пострадать, к примеру, упав с автовоза. Приём автомобиля у дилера обязательно включает проверку оптики, целостности стёкол, всех внешних элементов, равномерности покрытия.
- Проверка работоспособности дверей салона и багажника, а также всех иных открывающихся элементов. Убедитесь, что легко открывается и закрывается крышка бензобака.
- Проверка работоспособности электрооборудования и сигнализации. Всё должно функционировать чётко и быстро, обязательно нужно проверить работоспособность магнитолы, кондиционера, навигатора и других современных компонентов оснащения.
- Необходимо внимательно осмотреть салон и убедиться, что сиденья легко регулируются, рулевое колесо меняет положение, ремни безопасности исправны. В салоне не может быть никаких повреждений обивки, все элементы должны соответствовать замыслу производителя.
- Последним этапом становится проверка двигателя, ручного тормоза и трансмиссии.
Приём авто у дилера включает заполнение чек-листа, в который нужно внести все замеченные неисправности и выявленные отклонения. Фиксируйте всё и обязательно доведите осмотр до конца. Все проблемы, замеченные в комплектации и внешнем виде, салон должен устранить за свой счёт, и после доработки процедура приёмки повторяется.
Если вы покупаете машину в официальном дилерском центре, с приёмкой авто вряд ли возникнут серьёзные проблемы. На продажу здесь не выставляют сильно повреждённые автомобили, а если в процессе доставки и произошла какая-либо неприятность, то все недочеты будут качественно устранены. К примеру, вмятину или царапину на кузове убирают так аккуратно, что даже опытный менеджер автосалона не сможет увидеть место, где проводились ремонтные работы. Подписание акта приёма-передачи автомобиля у дилера является знаком окончания сделки, и машина с этого момента переходит под вашу ответственность.
Что делать, если во время приёмки водитель не заметил дефект?
Акт приёмки машины у дилера занимает много времени, и непросто сохранять спокойствие, когда новенький блестящий автомобиль наконец-то оказался перед глазами.
Новоиспеченный автовладелец может не заметить даже очень серьёзный дефект, и в дальнейшем покупка обернётся разочарованием. В этом случае клиент имеет право потребовать ремонта по гарантии, но придётся доказать, что в неисправности виновны именно недоработки производителя, а не условия эксплуатации.
- Необходимо подать в салон письменное требование ремонта с указанием неисправностей. Сложнее всего будет доказать, что повреждения кузова присутствовали изначально.
- В течение 10 дней автосалон должен дать ответ, и если его нет, то можно обращаться с требованием в суд. Обычно продавцу выгоднее отремонтировать машину, чем вести длительное судебное разбирательство, после чего придётся менять автомобиль. Решающим доказательством послужит результат независимой экспертизы.
- На время ремонта клиенту может быть предоставлен подменный автомобиль, хотя так делают далеко не всегда. Обычно на исправление дефекта уходит немного времени, но после него вновь придётся проводить полную приёмку машины. В процессе ремонта она могла получить дополнительные повреждения, которые важно заметить сразу.
Возврат автомобиля в салон – очень редкий случай, особенно если машина приобреталась в кредит. Это невыгодно ни одному из участников сделки, поэтому часто даже сам клиент соглашается на обычный ремонт и замену неисправных деталей. Если же салон не идёт навстречу, и вам не удалось доказать свою правоту, можно обратиться в страховую компанию. Обычно кредиты предполагают получение полного полиса КАСКО, и мелкие повреждения также подлежат ремонту за счёт страховщика.
Источник статьи: http://eavtokredit.ru/page/kakoj-dejstvuet-porjadok-prijoma-avto-u-dilera-posle-oplaty
Виды приемки автомобилей
Приемка автомобилей в ТО или ремонт производится прямой или непрямой приемкой, по предварительной записи или экспресс-сервисом.
Прямая приемка – это организационный процесс, который начинается с начального контакта с клиентом по телефону, предварительной записи, сделанной заранее в соответствии с пожеланиями клиентов, и распределения приемки диспетчером в течение дня, так чтобы каждому клиенту было уделено персональное внимание мастера приемки.
Прямая приемка вводится для увеличения заинтересованности клиентов, основанного на персональном контакте и внимании к его потребностям знать как можно больше о своей машине. Прямая приемка включает ряд контактов клиента с дилерской фирмой. Этот процесс связан с другими, например, планированием работ.
Как только предстоящая работа расценена, ее стоимость сообщают клиенту, используя прейскурантные цены. Приемщик должен уметь отвечать на любые вопросы клиента относительно ремонта или счета. Планирование сроков работы осуществляет сам приемщик, что обеспечивает плавное включение заказа в процесс планирования ПА.
Потенциальные потребности клиента, выявленные при беседе, приемщик сообщает отделу продаж новых и подержанных автомобилей и отделу запчастей. Если клиент ждет во время ремонта, это время стараются использовать, чтобы привлечь его внимание к товарам и услугам СТО. Тем самым клиенту дают понять, что весь дилерский центр заинтересован в удовлетворении его потребностей.
Когда ремонт закончен, приемщик, принимавший автомобиль в ремонт, должен передать автомобиль клиенту. Если возврат автомобиля происходит в другую смену, сменщик приемщика должен быть проинформирован относительно клиента и его автомобиля. В течение двух-трех дней после ремонта приемщик, особенно если не он возвращал автомобиль, должен позвонить клиенту, чтобы узнать, доволен ли тот ремонтом.
Участок прямой приемки должен быть идентифицирован, доступен и чист. В помещении участка на стене размещают «стенд-пла-нировщик» загрузки механиков или бригад, показывающий использование рабочего времени и мощностей цеха, при помощи которого сам приемщик планирует исполнителей и сроки выполнения работ во время приемки. Здесь же указываются цены на наборы услуг и виды ремонтов.
Для наиболее эффективной работы участка прямой приемки можно рекомендовать перечень оборудования, который характерен для станций технического осмотра. Следует отметить, что большинство ПА разделяют участок приемки и участок диагностики из-за разницы во времени работы с одним автомобилем: приемка – 5–20 минут, а диагностика – вплоть до целой рабочей смены.
Для эффективности работы участка прямой приемки необходимы:
– подъемник ножничного типа с двойным выходом для визуальной оценки состояния нижней части автомобиля и его подвески;
– стенд экспресс-диагностики увода колес (определяет предварительный экспресс-контроль углов схождения передних и задних колес автомобиля, при этом принимается решение о направлении автомобиля на участок регулировки углов установки колес);
– стенд для проверки подвески и амортизаторов (определяет эффективность работы подвески и дает возможность оценить вероятность замены амортизаторов и пружин подвески);
– роликовый тормозной стенд (определяет эффективность работы основной, аварийной и стояночной тормозных систем);
– дымомер для контроля дизельных двигателей;
– многокомпонентный газоанализатор для бензиновых двигателей, позволяющий измерить содержание СО, СН, СО2, О2, NOx, λ;
– детектор зазоров с вибрирующими площадками в продольном направлении и фонарем подсветки – для оценки состояния элементов подвески и рулевого управления;
– прибор для измерения люфта рулевого управления;
– прибор проверки и регулировки фар – для контроля ближнего, дальнего, противотуманного света фар (углов установки и силы света);
– диагностический сканер и мотор-тестер;
– центральная диагностическая стойка, которая имеет програм-мное обеспечение для сбора, отображения и регистрации измеренных параметров от периферийных контрольных устройств участка и управления их работой, а также для регистрации автомобиля на ПА и принтер для распечатки результатов анализа и базы данных с эталонными значениями;
– устройство для вытяжки отработавших газов автомобиля;
– шкаф приемщика для хранения документов;
– витрины с запчастями и принадлежностями, чтобы использовать внимание клиента при нахождения в участке приемки;
– накидка или халат, предлагаемый клиенту, чтобы защитить его одежду;
– негромкая музыка, обеспечивающая приятную атмосферу;
– вручение мелких инструментов, плавких предохранителей и подобных деталей бесплатно.
Прямая приемка улучшает связи с клиентами и позволяет прием-щикам лучше понимать их требования, что, в свою очередь, улучшает обслуживание и имидж дилерского центра и марки в целом, являясь серьезным фактором в удержании клиентов.
При планировании следует учитывать, что приемщик-консультант при прямой приемке не может принять более 13…15 автомобилей в день. Ускоряя процесс приемки, он будет сокращать время общения с клиентом, не так подробно информировать его о необходимых особенностях ремонта, что в итоге снижает ее эффективность.
Непрямая приемка отличается от прямой тем, что клиент оставляет свой автомобиль на ПА для последующего ТО или ремонта. После завершения работ клиент оповещается по телефону или иным образом, после чего он забирает отремонтированный автомобиль.
Предварительная запись. Система предварительного назначения даты и времени сдачи машины в ремонт удобна для заказчика – он может выбрать удобное время или максимально использовать автомобиль для бизнеса, сдавая его в ремонт на вечер или ночь. Предприятию эта система позволяет планировать распределение загрузки механиков и мощностей. Обычный порядок предварительной записи на сервис предусматривает назначение на сдачу машины за 3…7 дней. Если из-за загрузки заказами приходится записывать клиентов более чем за неделю или даже две, следует подумать о расширении мощностей, если конкуренция невелика.
Принимая заявку на ремонт по телефону, приемщик старается по иногда путаным объяснениям клиента, сверяясь с картой сервисной истории, если она есть для данного клиента, по возможности точнее составить диагноз и определить количество часов, необходимых для ремонта.
Предварительная запись оформляется на бланках (рис. 3.1).
| Дата | |||||||
| п/п | Заказчик | Модель | Телефон | Виды работ | Код группы работ | Время начала | Норма времени |
| Всего |
Рис. 3.1. Форма бланка предварительной записи
Прием предварительной заявки – первый важный этап оформления заказа. Это начало общения с клиентом, позволяющее сразу же установить с ним хорошие отношения. При этом способ обращения (лично или по телефону) не имеет значения.
Предварительная запись дает ряд преимуществ:
– загрузку сервисного цеха можно планировать и регулировать точнее, сводя к минимуму возможность простоев и выхода за согласованные сроки;
– прием большинства заказов удается распределить во времени и тем самым сгладить обычные пиковые нагрузки;
– в результате клиент меньше ждет, следовательно, больше времени остается на то, чтобы дать ему полноценную консультацию;
– при отсутствии нужных запчастей или принадлежностей их можно своевременно приобрести;
– клиенту почти всегда можно назначить гарантированное время возврата автомобиля из ремонта.
При предварительной записи и планировании занятости на каждый рабочий день важно оставлять определенный резерв для обслуживания клиентов, приезжающих без предварительной записи, и на случай так называемых чрезвычайных происшествий – экспресс-сервис. Как правило, такой резерв составляет от 10 до 20 %, а точнее, определяется в каждом регионе по опытным данным. Нередко резерв возникает сам собой из-за клиентов, которые забыли назначенное им время или передумали в последний момент.
Экспресс-сервис – это обслуживание автомобиля, занимающего общее время не более 1,5 часа. Этот вид обслуживания применяется при устранении мелких неисправностей, таких, например, как замена сгоревших лампочек, проверка и регулировка систем питания двигателя на содержание токсичных веществ в отработавших газах и др.
Участок экспресс-сервиса располагают в легко доступном и хорошо видном клиентам месте, с всегда свободным проездом, позволяющем в любой момент заехать и выехать обслуживаемым автомобилям.
Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет
Источник статьи: http://studopedia.su/20_19342_vidi-priemki-avtomobiley.html