Должностная инструкция для продавца автомобилей

Все о продавцах автомобилей

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

Настоящей элитой в сфере автобизнеса являются менеджеры, занимающиеся продажей транспортных средств. Подобная профессия в современном мире считается одной из наиболее востребованных среди остальных отраслей. Специалисты работают в автосалонах различных уровней, а также в крупнейших центрах по продаже техники.

Особенности профессии

Менеджеру по работе с покупателями необходимо досконально изучить устройство авто, стараться доброжелательно относиться к клиентуре, быть оптимистом и научиться выстраиванию взаимовыгодного диалога с посетителями. Важна грамотность проведения презентационных мероприятий автомобиля, чтобы определить результативность переговоров и обозначить реальность будущей сделки.

Обязательным условием является конструктивная работа с претензиями, отсутствие всякого раздражения и умение найти компромиссное решение.

Обязанности

Продавец, осуществляющий продажи автомашин и запчастей, должен мастерски разбираться в классификации моделей, уметь объяснить технические характеристики машин. Первостепенные задачи специалиста – точная высококвалифицированная консультация и дальнейшая сделка. Автоменеджер должен произвести куплю-продажу, проконтролировать и сопроводить предпродажную подготовку выбранной марки, чтобы передать ее в руки клиенту. В перечень сделки входят:

• подготовленные бумаги;
• пожелания насчет соответствующего тюнинга;
• договоренности.

Данная профессия обязывает к знаниям психологических основ, с помощью которых легко выделить реальных покупателей от толпы интересующихся любителей. Главные обязанности высококлассных продавцов заключаются в продаже нового автомобиля, проведении необходимых консультаций, объяснении текущих моментов по всем встающим вопросам. Нужно четкое разъяснение клиентам всех особенностей и технических тонкостей автомобиля.

Менеджеры обязаны во время продажи автомашин оказать помощь в выборе желаемой модели, проявить готовность в любую минуту разъяснить непонятные моменты, обсудить комплектацию и стоимость. С их непосредственной помощью происходит знакомство посетителей со специальными кредитными предложениями. При необходимости автоменеджер проводит сравнительную характеристику приобретаемого транспортного средства с другими многочисленными автопроизводителями. При отсутствии нужного агрегата в наличии заключается договор на его поставку в течение некоторого периода.

Требования

Существует обязательный порядок, требующий досконального понимания составляющих автомобильной техники. Менеджеру стоит проявлять отзывчивость и доброжелательность по отношению к потенциальным клиентам, иметь большое терпение и позитивный настрой. Соблюдение важных качеств и рамок приличного общения позволит успешно выстроить пункты будущей сделки, провести выгодный диалог и грамотно организовать презентацию машины для дальнейшего прогноза результатов сделки.

Немаловажным условием является наличие способности к креативному мышлению, чтобы привлечь значительное количество покупателей в обход конкурирующим организациям. Значимую роль играет знание множества классов и моделей авто и технических характеристик. Посетитель, заходя в торговое помещение, обращает внимание на продавца, поэтому человек, являющийся претендентом на должность, обязан выглядеть презентабельно и аккуратно. Плюсом является и природное обаяние, человеческая харизматичность и правильно поставленная речь.

Немаловажная деталь – способность поддержать начавшийся разговор.

Обучение и карьера

Гарантией повышенной и достойной оплаты в будущем будет серьезное техническое образование, дающее большие преимущества. Довольно часто работодатели требуют от соискателя на такую должность диплом об окончании высшего технического учебного заведения. Не следует забывать, что преуспевающие менеджеры начинали профессиональный путь, работая простыми автомеханиками.

Сколько зарабатывают?

Формирование заработной платы зависит от нескольких элементов: чистого оклада, премиальных и бонусных начислений от реализации товаров и товарооборота. При этом происходит учет реализованных авто не только одного сотрудника, но и остальных работников отдела. Количество продаж сильно зависит от сезона. Зимой очень резко снижается спрос на приобретение автомашин.

Существует и фиксированная часть, составляющая 50 тыс. рублей. Остальная прибыль зависит от количественных продаж. Если за прошедший месяц не продалось ни одной единицы, продавцу полагается оклад в минимальном размере. Однако проценты могут достигать 200 тыс. рублей. Ключевая составляющая – это процент с продажи менеджером, получаемый в качестве бонусов с каждой проданной марки, хотя каждый автосалон вправе определить свои цифры. Довольно часто за проданную популярную среди потребителей модель полагается меньшая награда, чем за менее известный автомобиль.

Примерная оплата для России составляет 23-110 тыс. рублей, в Москве заработок стартует от 42 тыс. рублей. Прибыльный процент обеспечен при продаже дополнительных аксессуаров, оборудования и сервисного обслуживания купленной в салоне машины. Самым успешным консультантам полагается продвижение по служебной лестнице и возможность стать старшим продавцом. Среди руководящего персонала непременно найдется тот, кто начинал свою карьеру в торговом зале.

Источник статьи: http://vplate.ru/prodavec/avtomobilej/

Продавец-консультант

Наше кадровое агентство осуществляет подбор персонала в сфере продаж в Санкт-Петербурге, Москве и других городах России и стран СНГ.

1. Общие положения

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Наша база резюме поможет найти продавцов и других специалистов по продажам.

Источник статьи: http://hr-profi.ru/dolzhnostnye-instruktsii/prodavec-konsultant/

Права и ответственность специалиста по продажам автомобилей (продавец-консультант)

Права

Ответственность

­ знакомиться с проектами решений начальника отдела по продажам автомобилей, касающимися его деятель­ности; ­ запрашивать лично или по поручению начальника отдела от руководителей от­делов автосалон и специа­листов информацию и до­кументы, необходимые для выполнения своих должно­стных обязанностей; ­ вносить на рассмотрение начальнику отдела предло­жения по совершенствова­нию работы, связанной с предусмотренными инст­рукцией данного специали­ста обязанностями.

­ сохран­ность автомобиля при проведении тест-драйва; ­ соблюдение коммерческой тайны относи­тельно клиентов, методов работы, проблем, технологий, внутренних документов и пр.; ­ нарушение сроков представления первич­ных документов для формирования бухгал­терской отчетности; ­ предоставление недостоверной информа­ции о выполнении заданий и отчетных дан­ных; ­ невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела продаж; ­ ненадлежащее исполнение или неисполне­ние своих должностных обязанностей, пре­дусмотренных должностной инструкцией; ­ правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности; ­ причинение материального ущерба.

Специалист по продажам автомобилей (продавец-консультант) должен знать: миссию, фирменные стандарты автосалона; маркетинговую политику автосалона; организационную структуру автосалона.

Дополнительные сведения о специалисте по продажам – знания и должностные обязанности этого специалиста (прил.9).

­ подчиняется по всем вопросам оперативного управления начальнику отдела по продажам автомобилей, обращается непосредственно к нему по всем производственным вопросам;

­ является материально ответственным лицом, подписывает с генеральным директором соответствующий договор;

­ руководит работой стажеров и обучает их в процессе работы;

­ приходит на работу за 15 минут до начала рабочего дня, аккуратно одетым (обязателен деловой стиль одежды). Сопровождает беседу с покупателем демонстрацией каталогов, прайс-листов и всеми имеющимися в распоряжении продавца-консультанта рекламными материалами. Выполняет отдельные поручения начальника отдела по продажам автомобилей. Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами.

Рабочее место продавца-консультанта по автомобилям обеспечивает:

­ свободный доступ покупателей к автомобилям;

­ повышение культуры обслуживания;

­ увеличение пропускной способности автосалона;

­ рациональное размещение при демонстрации автомобилей;

­ эффективную профессиональную коммуникацию;

­ клиентам возможность удобно расположиться во время оформления заказа;

­ рациональную организацию труда;

­ защиту интеллектуальной собственности и имущества (замками, паролями и т.п.) от несанкционированного доступа;

­ максимум обзора для наблюдения за торговым залом.

Корпоративные продажи обеспечивают:

­ государственные нужды в автомобильной технике;

­ имидж добросовестного поставщика товаров.

Основными целями деятельности специалиста по работе с корпоративными клиентами являются:

­ увеличение объема продаж автомобилей марки через ССС;

­ сохранение лидирующих позиций и доли автозавода на рынке коммерческой техники;

­ повышение лояльности клиентов путем: предоставления конечному покупателю возможности приобрести автомобиль в кредит и лизинг быстро, с минимальной переплатой и на удобных условиях; выделения фирменных финансовых продуктов по реализуемым автомобилям среди программ конкурентов; предоставления клиентам дополнительных услуг.

В соответствии с требованиями специалист по работе с корпоративными клиентами:

1) Знает классификацию корпоративных клиентов.

2) Владеет: методикой поиска корпоративных клиентов, методикой обработки собранной информации, навыками делового общения, проведения холодных телефонных звонков (табл.17), ведения переговоров.

Источник статьи: http://studopedia.ru/17_87136_prava-i-otvetstvennost-spetsialista-po-prodazham-avtomobiley-prodavets-konsultant.html