Инженер по сервисному обслуживанию автомобилей это

Все о профессии сервисный инженер

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

Инженер – это комплексная, интересная и востребованная профессия. Среди данных специалистов существует профессиональное разделения. Так, например, востребованными являются сервисные инженеры. Сегодня в нашей статье мы подробнее поговорим об этой профессии и ее особенностях.

Особенности

Сервис-инженер – это специалист, без которого не может обойтись ни одно крупное предприятие. Кроме того, данный профессионал является сотрудником специализированных сервисных центров и служб. Сервисный профессионал должен подробно разбираться в оборудовании и технике, а также в специализированных компьютерных программах. Так, например, к обязательным знаниям профессионала входит доскональное владение числовым программным управлением (или ЧПУ). Важно отметить, что профессия относится к категории рабочих и входит в единый квалификационно-тарифный справочник (или ЕКТС).

Для того чтобы сервисный инженер был максимально успешным в своей работе, он должен обладать целым рядом индивидуальных характеристик и личностных качеств. Считается, что специалист должен быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и внимательным.

Кроме того, он должен обладать развитой интуицией и аналитическим складом ума. Он должен быть интеллектуально развитым и постоянно стремиться развиваться и совершенствоваться.

Обязанности

Все обязанности, которые должен исполнять сервисный инженер, прописаны в особом документе – должностной инструкции. С данным руководством нужно ознакомиться прежде чем вы подпишите трудовой договор и официально станете сотрудником компании. Вы должны быть уверены в том, что способны осуществлять все функции. При этом также нужно иметь в виду тот факт, что в зависимости от конкретного места работы, а также от требований работодателя, обязанности могут видоизменяться и расширяться. Вы должны быть готовы к такой ситуации и быстро адаптироваться к изменяющимся условиям окружающей среды.

В целом же, в обязанности сервисного инженера входит:

• проведение ремонтных работы по заявке клиента или руководителя компании;
• подготовка плана ремонтных работ;
• заказ необходимых для осуществления ремонта запасных частей и деталей;
• разработка материалов, которые регламентируют проведение ремонтных и профилактических работ (при этом данные документы должны быть полностью согласованы с руководителем предприятия);
• изучение причин возникновения неполадок и поломок;
• обобщение опыта организации ремонтных работ;
• ведение и заполнение учетных и отчетных документов;
• соблюдение правил дисциплины труда и безопасности и т. д.

При этом следует иметь в виду, что частичное или неполное выполнение, а также некорректное выполнение должностных обязанностей сервисным инженером может привести к наступлению ответственности (например, дисциплинарной).

Кроме того, за грубейшие нарушения специалист может и вовсе лишиться своей работы.

Знания и навыки

Для того чтобы специалист мог полноценно и эффективно выполнять все свои должностные обязанности, он должен обладать большим объемом специализированных знаний, а также уметь применить их на практике. Рассмотрим поподробнее знания и навыки, которыми должен обладать высококвалифицированный сервисный инженер. В первую очередь, сервис-инженер должен хорошо разбираться в специализации того предприятия, на котором он работает. Только в таком случае он может быть ценным сотрудником.

Кроме того, он должен знать и постоянно читать специализированную литературу, которая разъясняет правила и принципы ремонта оргтехники. Непосредственные ремонтные работы также должны осуществляться согласно правилам технического обслуживания, которые в деталях и нюансах должен знать профессиональный сервисный специалист. Для того чтобы качественно осуществлять ремонт и устранять неполадки, инженер обязан знать всевозможные технические характеристики и особенности различной оргтехники (это касается как функциональных характеристик, так и конструктивных особенностей). Помимо того, работы должны проходить согласно плану, методами составления которого должен владеть сервис-инженер.

Специалист по сервисному обслуживанию должен уметь правильно, корректно и грамотно составлять всю документацию (в том числе акты, заявки, листы расхода и др.). Для того чтобы не нарушать своей деятельностью законодательство Российской Федерации, сервисный инженер должен знать все законы и подзаконные акты, которые регламентируют его деятельность. При этом внимательно нужно следить за обновлениями и нововведениями. То же самое касается и правил охраны труда – таким образом, вы обезопасите себя, своих коллег и подчиненных.

Образование

Для того чтобы получить должность сервисного инженера, нужно обладать специальным дипломом. В зависимости от конкретного места работы и от требований работодателя, может понадобится среднее специальное или высшее образование. Для того чтобы узнать конкретные пожелания работодателя – внимательно читайте описание вакансии, а также задавайте дополнительные вопросы в ходе личного интервью.

Особое внимание при выборе учебного заведения нужно уделять его статусу. Многие работодатели придают большое значение престижу учебного заведения и его расположению. Так, большим авторитетом пользуются высшие учебные заведения (университеты, институты и академии), расположенные в больших городах или столице. При этом нужно выбирать строго техническое направление обучения и факультет.

В процессе теоретического обучения, а также прохождения обучающих практик и стажировок нужно быть максимально старательным и внимательным. Многие работодатели требуют от соискателей не просто наличие диплома, но и выписку с оценками из этого документа. Так, высокие баллы свидетельствуют о том, что вы серьезный и ответственный человек, которые внимательно подходит к выполнению своих обязанностей.

Кроме того, важно отметить, что высококлассный сервисный инженер, который является востребованным специалистом даже среди самых искушенных и требовательных работодателей, обладает не только базовым образованием, но также постоянно повышает свою квалификацию: например, посещает специализированные курсы, тренинги, семинары, мастер-классы и т. д. Только в таком случае вы будете оставаться в курсе всех последних тенденций.

Работа

Сервисный инженер – это специалист, который способен применять свои профессиональные знания и умения в самых разных сферах человеческой жизни. Так, среди самых популярных рабочих мест сервис-инженеров можно выделить:

• специализированные сервисные центры по обслуживанию;
• технические компании по ремонту оргтехники и оборудования;
• зоны информационно-технологического сопровождения (или ИТС);
• фирменные магазины спецтехники;
• официальные представительства по продаже и ремонту медицинской техники и т. д.

При этом следует отметить, что сервисный инженер получает достаточно высокую зарплату. Чем выше квалификация специалиста и чем больше опыт его работы, тем более высокое вознаграждение за свой труд он получает.

Так или иначе, но следует иметь в виду тот факт, что заработная плата сервис-инженера выше средней по стране.

Источник статьи: http://vplate.ru/inzhener/servisnyj/

Должностная инструкция сервис-инженера

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.

• Общие положения

1.1. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие).
1.2. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.
1.3. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
1.4. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:

• законодательными актами РФ;
• трудовым законодательством;
• правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
• Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;
• Положениями об отделах Компании;
• Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании;
• Трудовым договором;
• настоящей Должностной инструкцией;

1.5. На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
1.6. Сервис-инженер должен знать:

• специализацию предприятия и особенности его деятельности;
• научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оргтехники;
• организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
• технические характеристики и особенности различных линеек оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
• методы планирования ремонтных работ;
• передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
• порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
• название запчастей по номенклатуре склада.
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда;

1.7. Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

• Должностные обязанности

Инженер осуществляет следующие обязанности:
2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.
2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.
2.3. Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде.
2.4.Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи.
2.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
2.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу.
2.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.
2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники.
2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
2.12. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.

Инженер имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.
3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
3.3. Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
3.4. Повышать квалификацию.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
3.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

• Ответственность

Инженер по ремонту несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

С должностной инструкцией ознакомлен:

_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.

Инструкцию прислала Кульбачная Наталья

Источник статьи: http://hr-portal.ru/doki/dolzhnostnaya-instrukciya-servis-inzhenera

Лайфхак: инженер по гарантии — как получить профессию, где работать, зарплата

Инженер по сервису и гарантии автомобилей, оценивает поломку и решает ремонтировать машину по гарантии, или нет. Грубо говоря его обязанности оценить гарантийный случай поломки, или нет. Часть запчастей попадает под бесплатный ремонт, а некоторые запчасти могут поменять только платно. К ним относятся все расходники и некоторые узлы. Инженер по гарантии автомобилей, должен разбираться в машинах и узлах.

Количество автомобилей в России очень велико. Вместе с этим растёт количество технических центров по ремонту и обслуживанию автомобилей. Такой рост спровоцирован увеличивающимся средним возрастом транспортных средств, которые находятся в собственности физических лиц. Человек хочет передвигаться в безопасной машине – которая не сломается в неподходящий момент. При покупке машины, люди обращают внимание на гарантию. В обязанности дилера входит постпродажное обслуживание.

Есть особый вид таких компаний, которые официально работают с автодилерами, сервисе автомобилей определённых марок. Немаловажную роль при этом играет инженер по гарантии – специалист, который принимает участие в гарантийном ремонте.

Инженер по гарантии: кто это и чем занимается

Инженер подчиняется сервис-менеджеру, управляет работой нескольких механиков. Клиент обращается сервис, его заявку обрабатывает менеджер, если автомобиль еще на гарантии, то согласно условиям, заявку передают специалисту, который ставит обслуживание по диагностике автомобиля в график работы своих подчиненных.

Иногда инженер выполняет диагностику, или участвует как эксперт.

При осмотре автомобиля выявляются два важных факта: поломка и чем она была вызвана. Если поломка имела производственный характер, то обработка заявки продолжается. Если она была вызвана неграмотными (или даже умышленными) действиями владельца (водителя), бесплатно делать работу не возьмутся, отказавшись обслуживать.

Такие отказы часто могут стать причиной судебных исков по отношению к сервисному центру под предлогом неправомерного отказа в гарантийном обязательстве.

Самое интересное начинается, когда заявку берут. Инженер выписывает необходимые детали со склада, а если они есть, то сразу можно приступать к работе. На страницах сервисной книжки автомобиля делается пометка о пройденном ремонте, а после этого эксперт заполняет документы.

Он собирает информацию о заказанных на складе запчастях, сводит все это в единую таблицу – с учетом информации об остатках на складе отдел снабжения должен будет побеспокоиться о заказе оригинальных запасных частей. Они могут идти очень долго, что добавит «головной боли» инженеру – машину, стоящую на очереди, придется отодвинуть, чтобы позже вызывать, сделав профилактический ремонт, когда деталь появится на складе.

Второй пункт, по которому собирается информация, — это сама поломка. Фиксируются: деталь, которая сломалась, предполагаемая причина её неисправности, партия, с которой был выпущен автомобиль. Информация теперь нужна будет не внутренним отделам сервиса, а дилерскому центру и официальному представительству бренда в городе или даже стране. Когда центральный офис получает отчеты от инженеров о том, что по каким-то причинам автомобили одной партии выходят из строя, транспортные средства этой партии могут отозвать – пригласить их автовладельцев на бесплатную профилактику, которая будет проводиться техническим центром, чтобы сделать доработку ошибки завода-производителя.

После нескольких лет работы гарантийный инженер гордо пополняет свой послужной список, записывая марки автомобилей, которые он хорошо изучил и с которыми работал когда-то. Это может сыграть против его трудоустройства на другую работу, другого сервисного центра – если он не будет знать автомобили иных марок. Руководство компании может отказаться переобучать специалиста, так как это несёт затраты.

Инженер по гарантии и его обязанности

Специалист, обязанности которого заключены в должностной инструкции, работает соответственно с ней. Часть его функций может быть переложена на другого сотрудника, а иногда случается обратная ситуация – специалисту поручают дополнительные задачи.

Должностная инструкция инженера по гарантии включает следующие основные задачи:

1. Обработка заявок на ремонт с гарантией, запрос помощи в диагностике у сервисно-технической службы производителя.
2. Консультация механиков сервисного центра во время диагностики. Принятие окончательного решения в отказе или одобрении ремонта, если имеется гарантия.
3. Проверка поступающих для ремонта запчастей, которые соответствуют заявленному качеству.
4. Формирование отчетов для сервисно-технической службы производителя о целесообразности ремонта по каждому отдельному случаяю.
5. Взаимодействие с руководством сервисного центра для решения проблем с претензиями от клиентов (отказу в проведении ремонта).
6. Согласование введения в работу всех изменений в требованиях к ремонту автомобилей от завода-производителя.
7. Оформление гарантийных заявок.
8. Согласование графика работы персонала и сроков работы с клиентами.
9. Подача документов о выполненных работах, использованных запчастях для расчёта бухгалтерией.

Как получить профессию

Для получения профессии инженер по гарантии необходимо закончить высшее учебное заведение, выбрав технический профиль, а именно связанный с автомобильной промышленностью или профилактикой и ремонтом транспортных средств. Знания, преподаваемые в ВУЗе создают базу для работы с документацией, ведение бухгалтерского учёта, выявлении технических неисправностей автомашины.

Плюсы и минусы профессии

К плюсам профессии можно отнести:

• высокий уровень заработной платы;
• возможности карьерного роста;
• работа с большим количеством документации, но её нельзя считать муторной – изредка понадобится выходить для диагностики автомобилей на ремонтную площадку автомастерской;
• автомобиль не придётся ремонтировать вручную.

• конфликтные клиенты;
• судебные иски после отказа в гарантийном ремонте;
• задержки при поставках запасных частей создадут снежный ком отложенных задач, связанных с ремонтом, который придется быстро разгребать.

Требования к инженеру по гарантии

В размещаемых на сайтах вакансиях работодатели помимо опыта работы указывают следующие требования к соискателям, на которые можно опираться:

1. высшее техническое образование (как минимум указывается среднее специальное);
2. умение работать с персональным компьютером, знание 1С;
3. знание устройства автомобиля;
4. специалист должен знать процессы ремонта автомобилей;
5. дополнительно — понимать и разбираться в английском техническом языке;
6. списке качеств, присущих хорошему специалисту пополняют: коммуникативность, аналитический склад ума, внимательность, ответственность.

Где работать

Работу гарантийным инженером можно найти в официальных дилерских, а также сервисных центрах, сотрудничающих с ними. Официальных представительствах брендов на территории России.

Большую часть вакансий размещают по Москве и Московской области, чуть меньше – по Санкт-Петербургу, остальных регионы выкладывают не больше 3-4.

Зарплата

Средний уровень заработной платы инженера составляет 25000 рублей. В Москве инженер по гарантии

получает от 55 000 рублей, максимально — 80 000 рублей.

Тип занятости

Разные фирмы устанавливают подходящий им график – это может быть 2/2, 3/3 или 5/2.

Источник статьи: http://profytarget.ru/lajfhak-inzhener-po-garantii-kak-poluchit-professiyu-gde-rabotat-zarplata/