Как работают дилеры автомобилей nissan

Как официальные автодилеры обманывают покупателей. Откровение сотрудника автосалона

Я 4 года отработал в 2 автосалонах официальных дилеров, очень крупных, но и у дилеров по-мельче происходит то же самое, так как я общаюсь с коллегами по сфере и знаю все из первых уст.

Я ушел из сферы, так как я просто не могу продовать восстановленные «биточки», упавшие с автовоза, людям в непосильные кредиты, как новые. Я хочу честно рассказать вам, как вас может (и очень сильно хочет) обмануть улыбающаяся милая девушка-агнелок в автосалоне или понимающий и заботливый паренек-менеджер.

Первое, самое важное. Вас все хотят «налюбить» на деньги, от менеджера до директора. Все они улыбаются, с любовью презентуя вам автомобили, в которые «влюблены сами» и прочая слюнавая лапша, повисающая на ваших ушах.

У автосалона нет цели классно обслужить клиента: у него только одна цель, это ВЫПОЛНИТЬ ПЛАН . Если салон его не выполняет, это казни египетские на все головы, начиная от низов, заканчивая верхами. План этот разбит на ежедневные нормы по каждой марке, таким образом, уже до вас и за вас решено, какой автомобиль вам будут втюхивать.

Поэтому никогда, никогда не верьте рассказам менджеров о том, что «вот эту модель не советую по секрету, все жалуются, но это только для вас информация, вообще это секрет», это нужно слышать так «по вот этой план уже выполнен, купите эту, мне все равно, что вам она не нравится, мне вообще на вас плевать, мне план нужно выполнить по модельному ряду».

При этом злиться на самого менеджера не надо, так как план задает отдел развития или отдел продаж, он не причем, при этом у самого салона может быть план от импортера, типа 120 машин в месяц продаете, иначе лишаетесь компенсации в 0,75% от оборота и миллионных бонусов на рекламу. Вариации давления на дилера могут быть разными, в зависимости от концерна, но суть такова примерно.

Итак, на чем обманывают в салоне и как избежать

1. Вот эта моделька очень плохая, а вот эта очень хорошая . Идите в салон, уже имея представление о том, что вы хотите, иначе вас просто разденут до нитки, особенно если планируете кредит. Определитесь с маркой и комплектацией, благо на сайтах концернов все опубликовано подробно, а дилер не имеет права делать ни рубля наценки от цен, которые публикует представительство бренда в России. Если увидели такое, фиксируйте цену как-нибудь, записывайте на диктофон или просите распечатать вам комплектацию с ценой и смело звоните в представительство. Вполне возможно, что в вашем городе станет на одного дилера меньше, во всяком случае, по голове их не погладят.

Всегда помните о том, что если модель «плохая», вам ее будут втюхивать вперед всех, так как план по ней, скорее всего, «горит».

2. Все машины продят комплексную проверку и вообще непогрешимы . У наших соседей-дилеров ночью на новые машины рухнула вывеска, мы по камерам видели, что 6 машин смяло как кабриолеты, их еще затемно затащили в кузовной цех и через месяц они стояли в зоне продажи, «непогрешимые». Возьмите с собой на осмотр машины перед выдачей того, кто разбирается в кузовне, обязательно возьмите толщиномер, проверьте все, не снимались ли двери, не приварена ли вам новая крыша и «родное» ли лобовое стекло. В общем, проверьте каждый болтик.

Видел, как люди, радостные, целой семьей приезжали на выдачу машины, а им выдавали с царапинами, немного гнутыми дисками, и даже с салоном, который уже прошел химчистку. Люди на радостях даже не осматривали, подписывали документы, доверяя милому и услужливому до тошноты пареньку-менеджеру (ну как такой обманет), а ему даже не стыдно было за час до этого погрузить пенсионера в кредит на машину, которая целую зиму простояла под капающей с крыши водой и ее лишь изредка выкапывали из сугроба пластиковым скребком. Урод.

Был случай, когда клиентка приехал на сервис, потому что коробка в новой машине как-то странно работала, а оказалось, что там не заводской герметик уже на поддоне, и он течет. Женщине сказали, что она поменяла поддон коробки (стоял вообще не от ее комплектации с залепленным эпоксидкой отверстием под лишний датчик), ей отказано в гарантии и пусть катится теперь на все четыре стороны.

Только вот все мастера прекрасно знали, что конкретно этой машине они сами «колхозили» этот поддон взамен того, который случайно пробили. Женщина оказалась не из простых и истребовала через суд записи с камер в сервисе и нашла свою машинку за месяц до приобретения, весевшую на подъёмнике. Суд присудил ей такую компенсацию, что наши юристы чуть не поседели, особенно когда клиентка еще и сказала, что все эти материалы отправит пачкой в представительство бренда и в головной офис компании.

Бегали и умоляли ее не банкротить салон потом все, вплоть до генерального. Было весело.

Приходите за машиной только с толщиномером и тем, кто в этом разбирается. Не верьте ни единому слову, которое вам будут говорить.

3. Выгода до ХХХХХХХ рублей только у нас!

Все подобные «щедроты» строго регламентируются маркетинговой политикой бренда, если каких-то скидок нет на сайте российского представительства, то они не одобрены, могут быть какие-то мелкие подарки, вроде канистры бензина в подарок, но даже 10 000 рублей не согласованной с «центром» скидки это повод поискать, где вас хотят «налюбить».

Салон может дать от себя скидку, если он уже выкупил эту машину, чтобы закрыть план за месяц, а машинка-то взяла и застоялась. Стоят такие сокровища почти всегда на открытых стоянках, под солнцем и снегом, по несколько месяцев, а потом их, с выгоревшим ЛКП и «закисшей» подвесокой пытаются продать с небольшой скидкой, которую в итоге вы не получите, так как вам втюхают обязательную по условиям акции сигнализацию за 40 000, которая по факту стоила бы 20 000. Однако, можно найти и хорошие варианты.

Не стесняйтесь пройтись по всем салонам выбранной марки и узнать, какие действуют скидки от салона лично. Вам их не скажут по телефону, но могут рассказать при личной встрече. Особенно хорошо ходить под конец месяца, когда планы горят. Не забудте сказать им, что «вон в том-то салоне вам обещали 30 000 скидку от салона, а вы что можете предложить?» Риск дело благородное.

4. Без дополнительный опций эта модель не продается.

Самое большое «налюбилово». Везде в рекламе и даже на сайтах минимальная цена машины указана при условии соблюдения десятка условий: сдаче старого авто в трейд ин, покупки в кредит и принесенного яйца дракона.

На «голой» машине салон ничего не заработает, буквально там копейки, весь основной доход, особенно в ЗП менеджера, это допы. Машины продаются без элементарных ковриков, сигнализации, защиты на днище и даже простенькой мультмедиа.

Продать вам коврики за 20 000 ( которые на авторынке стоят по 1500 за штуку), зимнюю резину за 60 000, и сигнализацию за 50 000 — святой долг каждого менеджера. Он будет сдирать себе от отчаяния кожу на лице и царапать ногтями на ногах кафель на полу, но не отдаст вам «пустую» машину. Пару раз попросив продать вам ее без допов и выслушав истерику о том, что «нам запрещено продавать машины без тонировки задней полуоси за 45 000 руб», крайне благотворное действие на персонал вы окажете, на громкой связи позвонив на горячую линию бренда сообщая, что вам навязывают товары, а по закону о правах потребителя, приобретение одного товара не должно быть обусловлено приобретением другого.

Обычно рядом уже материализуется РОП и РДЦ, которые согласны хоть на свидание с вами в интимной обстановке, лишь бы звонок прекратился до того, как вы начнете диктовать название дилера.

Вы всего добъетесь, если будете знать свои права. Не доверяте никому в салоне, даже юристам, они то уж мастера трактовать законы, как того хочет РДЦ.

5. Автомобиль нельзя вернуть, как товар в магазин.

Это боль и страх любого салона, по закону, автомобил это товар, и если он не качественный, то легко возвращается, однако, дилер обкладывается целым этажем юристов, которые, скорее всего, водят знакомства со всеми экспертами, выдающими заключение для суда.

Машину действительно нельзя вернуть, если она исправна, но если в ней есть существенный недостаток или тот, который вам несколько раз по гарантии чинили, но он возникал вновь, то вы добъетесь возврата.

Не слушайте бредни о том, что «вы сняли полиэтилен с сидений, товарный вид нарушен, катайтесь на ней сами». Если возник дефект, разок-другой заедьте ПО ГАРАНТИИ, вообще во все глаза смотрите, что подписываете — заказ-наряд на ремонт должен быть ГАРАНТИЙНЫМ, чтобы это стало аргументом в суде. Салон, чувствуя, что запахло жареным, подсунет вам коммерческий заказ-наряд, который вы подпишите, не глядя, как бы соглашаясь с тем, что вы просто для себя решили поремонтироваться.

Еще есть такая фишка, что если за год машина простояла на сервисе больше 30 или 45 дней, то вы можете вернуть машину вообще при любых обстоятельствах.

Главное, хранить все заказ-наряды с датой сдачи и выдачи авто.

Особенно легко возвращать БУ-машины (с трейд ина) салону, так как там достаточно найти в течение 14 дней незаявленный продавцом дефект и спокойно ехать сдавать ее назад.

6. Только официалы и только тщательно прочитанный договор.

Во всех городах есть странные конторки, как правило, это официальные дилера всех на свете брендов в одном здании — это «серые дилеры».

В одном из таких практикуется такое: машины продаются на 100-150 тысяч дешевле, народ к ним тянется. Клиенту показывают машину, говорят, что за нее нужна предоплата 200 000, иначе ее заберет другой клиент, конечно, выгода очевидна, человек наспех подписывает все, что ему дают, отдает деньги и на следующий день счастливый приезжает на выдачу авто.

Ему выгоняют явно с пробегом, машину той же марки, но в куда более скудной комплектации, да и состоянии вообще не нового авто.

Начинается скандал, и выясняется, что человек подписал договор на кредит именно на эту машину, вот же ее ВИН записан, вы расписались, и даже выразили свое полное согласие, внеся стартовый взнос, 200 000! Всего то еще за 2-х летнюю иномарку, которой цена в базарный день 500 000, вам нужно заплатить 700 000 + 200 000 вы уже внесли. На тех, кто особо буянит, вызывают «прикормленный» наряд полиции.

Из 10 человек хорошо, если 1 смог потом вернуть эту бричку и забрать свои деньги. Остальные же ездят и платят. Договор очень редко имеет обратную силу, если составлен грамотно, поэтому совершенно без стестнения просите договор у дилера «на вычитку». Если начнет нервничать и отговориваться, читайте его в 3 раза внимательнее, ну и, естественно, проверяйте, официальный ли это дилер на самом деле, на сайтах бренда всегда есть список актуальных представителей.

Надеюсь, вы не приобретет в салоне битую машину по цене новой, у которой вместо подушек — загрушки. Берегите себя от мошенников, особенно, если они носят пиджаки и галстуки.

Этот материал нам прислал подписчик, поддержите его 👍❤️

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/id/5d6ace799c944600adb7633f/kak-oficialnye-avtodilery-obmanyvaiut-pokupatelei-otkrovenie-sotrudnika-avtosalona-5d99abb43642b600ad3ee3c3

Отзывы об автосалонах Nissan

Светлана Бортная

Отличный дилер

Лучше 75% других дилеров

Покупаю уже второй ниссан в этом салоне. Третью покупку не планирую, но если бы была необходимость, то обращусь сюда снова. Очень понравилась работа менеджера отдела продаж Виталия, отзывчивый и грамотный. Сотр. Читать далее Покупаю уже второй ниссан в этом салоне. Третью покупку не планирую, но если бы была необходимость, то обращусь сюда снова. Очень понравилась работа менеджера отдела продаж Виталия, отзывчивый и грамотный. Сотрудник в отделе трейд ин Валерий решил вопрос с оценкой и трейд ином, только очень долго. В общей сложности провела в салоне около 6 часов. Менеджер подготовил для меня самое оптимальное предложение и подходящие условия покупки, все согласовал с начальством, скидку сделали хорошую.

Ася Т

Ремонт

Лучше 75% других дилеров

К работам нет вопросов, выполняют качественно и в срок. Обслуживание тоже вполне комфортное и приятное: сотрудники всегда приветливы и дружелюбны. В целом и общем довольна ремонтом. А с запчастями ситуация не оч. Читать далее К работам нет вопросов, выполняют качественно и в срок. Обслуживание тоже вполне комфортное и приятное: сотрудники всегда приветливы и дружелюбны. В целом и общем довольна ремонтом. А с запчастями ситуация не очень. Не все необходимое есть в наличии и долгие сроки поставки. Заказала замок зажигания для замены по гарантии, обещали доставить примерно через 3-4 недели, также было с помпой и рулевой тягой, долго ждать и я не стала заказывать.

Dmitriy Spektor

Хучший сервис, неквалифицированый персонал, Развод!

Лучше 44% других дилеров

Никогда не обращайтесь в данный сервис. в частности малярно-кузовной участок, ремонт сделать не качественный, сотрудники хамят, отказываются устранять серьезные дефекты. Ремонт в рамках страховой по ОСАГО, о. Читать далее Никогда не обращайтесь в данный сервис. в частности малярно-кузовной участок, ремонт сделать не качественный, сотрудники хамят, отказываются устранять серьезные дефекты. Ремонт в рамках страховой по ОСАГО, отказываются возвращать запчасти снятые с авто. Хотя по закону обязаны! Мастера Сергей и Константин не квалифицированные, сплошная дезинформация и развод. Руководства никогда нет на месте разговаривать не с кем! Позже дополню отзыв с именами и фамилиями

Алексей Рябошапка

Поменял Мурано на свежую модель

Лучше 44% других дилеров

У Автомира брал предыдущую, а теперь поменял на свежую Мурано. Попался менеджер хороший, шустрый парнишка. Все быстро оформили, подсказал с кредитом, отвел в страховой отдел. Еще салон подарил зимнюю резину. Ча. Читать далее У Автомира брал предыдущую, а теперь поменял на свежую Мурано. Попался менеджер хороший, шустрый парнишка. Все быстро оформили, подсказал с кредитом, отвел в страховой отдел. Еще салон подарил зимнюю резину. Часа за 3 все сделали и я поехал. Автомиру доверяю, несколько лет обслуживаю у них машину.

Павел

Отзыв о дилере Автомир Nissan Крылатское

Лучше 44% других дилеров

Супер, очень понравился менеджер Сергей Бежелуков, все подробно рассказал, подобрал мне авто. Единственное очень жаль, что не смогли дать в подарок зимнию резину. А так все супер. Читать далее Супер, очень понравился менеджер Сергей Бежелуков, все подробно рассказал, подобрал мне авто. Единственное очень жаль, что не смогли дать в подарок зимнию резину. А так все супер.

Денис

Отзыв о дилере Автомир Nissan Крылатское

Лучше 44% других дилеров

Менеджер Константин, очень популярно всё рассказал и сделал мне на мой взгляд очень хорошую скидку, заинтересовам приобрнсти у них автомобиль. Спасибо. Читать далее Менеджер Константин, очень популярно всё рассказал и сделал мне на мой взгляд очень хорошую скидку, заинтересовам приобрнсти у них автомобиль. Спасибо

Руслан

Отзыв о дилере КЛЮЧАВТО Люберцы Nissan

Лучше 44% других дилеров

Менеджер — Евгений Ларин — очень старался, спасибо ему огромное! Менеджер — Евгений Ларин — очень старался, спасибо ему огромное!

Сергей

Отзыв о дилере Автомир Nissan Люблино

Лучше 38% других дилеров

Заманили сюда. В наличии не оказалось, что хотели. Усилено предлагали другие варианты, чем подпортили впечатление о салоне. Читать далее Заманили сюда. В наличии не оказалось, что хотели. Усилено предлагали другие варианты, чем подпортили впечатление о салоне.

Роксана

Отзыв о дилере КЛЮЧАВТО Люберцы Nissan

Лучше 44% других дилеров

Сняла одну звезду, только лишь за то, что в отличие от других салонов ничего не дали в подарок(( ни ковриков, никакой безделушки даже( все доп оборудование покупала сама) но хочу отметить, мне его не навязывали. Читать далее Сняла одну звезду, только лишь за то, что в отличие от других салонов ничего не дали в подарок(( ни ковриков, никакой безделушки даже( все доп оборудование покупала сама) но хочу отметить, мне его не навязывали..хочу беру, хочу не беру.. во многих автосалонах обязывают на определеную сумму докупить оборудование.. тут же выбор за тобой, нужно оно тебе или нет.. скидку на автомобиль сделали не много не мало — 50.000 т.р. (хотя я знаю, что они могут больше сделать при желании) Менеджер Евгений Ларин был общителен.

Роксана

Отзыв о дилере Автоцентр Nissan на Таганке

Лучше 30% других дилеров

Звонила им сама, сказали, что мне перезвонят, и так и не перезвонили, ужасный сервис , пофигистическое отношение к потенциальным покупателям. Которые реально заинтересованы в покупке. Читать далее Звонила им сама, сказали, что мне перезвонят, и так и не перезвонили, ужасный сервис , пофигистическое отношение к потенциальным покупателям. Которые реально заинтересованы в покупке.

Дмитрий

Отзыв о дилере КЛЮЧАВТО Люберцы Nissan

Лучше 44% других дилеров

Выбрали это предложение, за цену se+ , предложили ,se yandex, 31.10 договорились о сделке. Сделка прошла по договоренности, огромное СПАСИБО менеджеру Несмиян Владимиру и Оксане из кредитного отдела! 9 за Бонк. Читать далее Выбрали это предложение, за цену se+ , предложили ,se yandex, 31.10 договорились о сделке. Сделка прошла по договоренности, огромное СПАСИБО менеджеру Несмиян Владимиру и Оксане из кредитного отдела! 9 за Бонк партнёра, который отказал в ранее одобренном кредите, требуя поднять первоначальный взнос! Оксана ,спасибо ещё раз.

Михаил

Отзыв о дилере Автомир Nissan Ярославка

Лучше 44% других дилеров

Есть ещё авто-менеджеры, которые работают, чтобы клиент ушёл довольный. К ним относится Феликс. Много не говорил, но достаточно сделал, чтобы уверовать, не везде из клиента последнюю копейку вытягивает рассказыв. Читать далее Есть ещё авто-менеджеры, которые работают, чтобы клиент ушёл довольный. К ним относится Феликс. Много не говорил, но достаточно сделал, чтобы уверовать, не везде из клиента последнюю копейку вытягивает рассказывая как без допов жить нельзя, и при этом не отдают свои скидки. Спасибо ему. Руководству тоже респект, что утвердило все решения, которые были приняты при сдачи моего авто и покупки нового.

Виталий Степанович

Отзыв о дилере Nissan Рольф Дмитровка

Лучше 44% других дилеров

Приобрел авто в рольфе на Дмитровке. Внимательно с условиями кредитования. И настойчиво требуйте подробнее расписать , что входит в тело кредита. Допы предложили лучшие. Колокольчик при покупке очень креативно. Читать далее Приобрел авто в рольфе на Дмитровке. Внимательно с условиями кредитования. И настойчиво требуйте подробнее расписать , что входит в тело кредита. Допы предложили лучшие. Колокольчик при покупке очень креативно в духе старой, доброй Европы. Рекомендую..

Сергей Буров

Благодарность Захаркину Алексею

Лучше 44% других дилеров

Приобрел на Ярославском шоссе новый ниссан кашкай. Хочу сказать спасибо своему менеджеру Захаркину Алексею. Помог оперативно решить все вопросы с оценкой и приемкой моего старого автомобиля, выбрать и оформить н. Читать далее Приобрел на Ярославском шоссе новый ниссан кашкай. Хочу сказать спасибо своему менеджеру Захаркину Алексею. Помог оперативно решить все вопросы с оценкой и приемкой моего старого автомобиля, выбрать и оформить новый. Работает четко, не затягивает время, внимательно отнесся ко всем моим просьбам. Рассказал про все опции, где что находится и как пользоваться, очень доброжелателен! Большое спасибо за помощь и выбор!

Людвиг Петров

Положительные впечатления от сервиса

Лучше 44% других дилеров

Отзывчивый и доброжелательный персонал. Знают своё дело. Я опаздывал, сотрудники вошли в положение. При выдаче также заметил, что скрипит руль, мастер предложил его смазать. Все хорошо, я доволен. Читать далее Отзывчивый и доброжелательный персонал. Знают своё дело. Я опаздывал, сотрудники вошли в положение. При выдаче также заметил, что скрипит руль, мастер предложил его смазать. Все хорошо, я доволен.

Илья Орлов

Покупка Х-трейл.

Лучше 44% других дилеров

Пришло время обновить автомобиль. Да и после пополнения в семье нужен был автомобиль побольше. Остановился на Х-трейле. В салоне представлены разные модели. Можно все посмотреть, прокатиться на тест драйве. Смо. Читать далее Пришло время обновить автомобиль. Да и после пополнения в семье нужен был автомобиль побольше. Остановился на Х-трейле. В салоне представлены разные модели. Можно все посмотреть, прокатиться на тест драйве. Смотрел несколько автомобилей, сомневался с выбором. Менеджер меня убедил в пользу данного, и я остался доволен. Сделали выгодное предложение, подарки, все как обещали. Туда же сдал свой старый автомобиль по трейд-ин. Сделали все за один день. Впечатления положительные.

Сергей Семенов

Купил икс-трейл в Автомире на Ярославском шоссе

Лучше 44% других дилеров

Купил икс-трейл в Автомире на Ярославском шоссе, приобретением доволен и более того рад, что выбрал именно Автомир. Могу отметить высокий профессионализм менеджера и всех сотрудников, с кем довелось общаться в. Читать далее Купил икс-трейл в Автомире на Ярославском шоссе, приобретением доволен и более того рад, что выбрал именно Автомир. Могу отметить высокий профессионализм менеджера и всех сотрудников, с кем довелось общаться в процессе сделки и подготовки машины. Со мной работал Мешков Павел, ему отдельная благодарность за комфортное общение, обязательность и сопровождение на всех этапах покупки. Выбор подходящего варианта дался нелегко, долго выбирал между ниссаном и рено дастером. Ниссан показался комфортнее. Да и предложение от Автомира было выгоднее.

Денис Зайцев

Рекомендую сервис

Лучше 33% других дилеров

Не первый раз обращаюсь к данному дилеру. У меня уже не гарантийная машина, привлекает достаточно гибкая ценовая политика, потому что для не гарантийных хорошие скидки. Мне нравится подход к клиентам, хорошее от. Читать далее Не первый раз обращаюсь к данному дилеру. У меня уже не гарантийная машина, привлекает достаточно гибкая ценовая политика, потому что для не гарантийных хорошие скидки. Мне нравится подход к клиентам, хорошее отношение и подробные ответы на вопросы. От себя сервис рекомендую!

Петр Кузнецов

Купил Кашкай в Автомире на Ярославке

Лучше 44% других дилеров

Неделю как купил новый Кашкай в автоцентре на Ярославке Автомир. Если не считать сроков рассмотрения заявки на кредит и легкое недопонимание со стороны специалиста банка, то салону можно ставить твердую 5. На эт. Читать далее Неделю как купил новый Кашкай в автоцентре на Ярославке Автомир. Если не считать сроков рассмотрения заявки на кредит и легкое недопонимание со стороны специалиста банка, то салону можно ставить твердую 5. На этапе заявки на кредит я хотел подавать документы в определенный банк, с которым раньше уже имел дело, и я когда звонил, узнал, что Автомир работает с этим банком. а когда приехал непосредственно в салон, банковский работник (это не сотрудник Автомира) начал мне усердно предлагать альтернативу. В итоге пришлось подключить своего менеджера, он быстро разрулил и заявку подали именно туда, куда я и хотел изначально. В остальном что касается самой машины, документов, дополнительного оборудования тут все было согласовано заранее и в день покупки никаких непредвиденных сюрпризов не случилось. А всем, кто планирует покупать машину, я советую тщательно изучать всю информацию, знать, чего вы хотите и уметь донести это менеджеру. На рынке, как известно, два дурака. И далеко не всегда виноват дилер в том, что вы купили не то, что хотели.

Источник статьи: http://autospot.ru/dealer/brand/nissan/review/