Не могу получить оплаченный автомобиль

Автосалон не отдает автомобиль, что делать?

Случаются ситуации, когда клиент, оплативши покупку автомобиля в салоне, ждет назначенного срока в договоре, чтобы забрать документы и машину. Но сроки проходят, а автосалон «кормит» лишь пустыми обещаниями и оттягивает дату выдачи ПТС на автомобиль.

Такие ситуации бывают, даже если автосалон давно известный и находится в таком городе, как Москва или Санкт-Петербург. Поэтому нужно быть очень внимательным при составлении договора на куплю-продажу, а в случае задержки твердо знать свои права и уметь их отстаивать.

Почему автосалон не отдает автомобиль?

Обычно все автосалоны работают по 100% предоплате. То есть, прежде чем забрать документы и авто, покупатель оплачивает всю сумму за транспорт. Это условие прописано и в договоре, заключенном с автосалоном.

Получив от вас деньги, салон прокручивает их так, чтобы ему получить дополнительную прибыль. По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит. Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах.

И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара. Клиенты звонят или приходят, ругаются, им говорят «причину» задержки, и они в плохом настроении продолжают ждать.

А ведь правильные действия каждого из нас могут помочь искоренить такие ситуации. Просто написав претензию в свободной форме, вы уже в несколько раз повышаете шансы на получение своего авто в оговоренные сроки. Большинство салонов совершенно не готовы судиться несколько месяцев и при этом потерять свои деньги, поэтому они постараются быстрее все завершить, увидев, что вы намерены защищать свои права.

На что клиент имеет право, если автосалон не отдает автомобиль?

Права покупателя защищены Законом «О защите прав потребителей».

При заполнении договора купли-продажи в нем указывается не только стоимость авто и порядок предоплаты (обычно это 100% предоплата), но и срок передачи всех документов и авто на руки покупателю.

При нарушении пункта договора о сроках передачи авто клиент имеет право:

• потребовать с продавца передать авто в новый срок и уплатить пеню за каждый день просрочки, которая рассчитывается по формуле 0,5% от суммы предоплаты;
• расторгнуть договор, при этом вы имеете право получить всю сумму вашей предоплаты, пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки, а также компенсацию в денежном эквиваленте за причинение морального вреда и за понесенные убытки (если таковые имеются).

Иногда в договоре автосалон указывает меньший размер пени при задержке авто, но клиент имеет право рассчитывать на положенные по закону 0,5%.

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль?

Если эта ситуация приключилась с вами, не паникуйте и не ругайтесь с автосалоном. Сразу начинайте действовать, это поможет быстрее достигнуть результата.

Пишите претензию в свободной форме, в двух экземплярах. В ней укажите, когда оплатили авто и какой указан срок передачи товара вам на руки, свое требование (хотите установить новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% или расторгнуть договор и возвратить деньги). Ссылайтесь на ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дату.

Часто уже этого шага бывает достаточно, чтобы автосалон принял действия по выдаче вашего авто. Если же вам не отдают оплаченный автомобиль в установленные в претензии сроки, подавайте в суд исковое заявление.

Помните, в этом случае суд всегда будет на вашей стороне, а доказывать свою правоту придется не вам, а продавцу, то есть автосалону. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель при судебном разбирательстве освобождается от уплаты государственной пошлины.

Если вы выиграете дело, то, кроме компенсации за моральный ущерб, убытки и пени в размере 0,5% получите дополнительные деньги: суд удерживает с продавца штраф за невыполнение требований клиента, он составляет 50% от присужденной суммы.

При обращении в суд помните, что судебные разбирательства длятся долго, поэтому, если авто вам необходимо срочно, решайте вопрос с автосалоном. Если же дилер не отдает автомобиль ни при каких условиях, обращайтесь в суд.

У покупателя есть почти 100% шанс на выигрыш дела, так как ваши права защищены законом.

Комментарии

Извините, на данный момент нет комментариев!

Источник статьи: http://autosaloner.ru/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil-chto-delat/

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль

Когда автосалон не отдает автомобиль, который ранее уже был оплачен, это прямое нарушение прав потребителя. Почему такая проблема в принципе возникает? Подобрав машину по каталогу, соискатель вносит предоплату 100%. Дилер обещает в кратчайшие сроки пригнать авто, заключает договор, вот только сроки не всегда соблюдает. Покупателю приходится настойчиво звонить и узнавать, как скоро он увидит долгожданную покупку. Что можно сделать в этой ситуации, как найти управу на недобропорядочного посредника?

Причины задержки товара

Итак, между дилером и соискателем заключается договор – официально. В нем указывается объект (полные технические характеристики машины), сумма, срок доставки, порядок передачи авто владельцу. Если автосалон бережёт свою репутацию, покупатель получает новый автомобиль без задержки. Недобропорядочный дилер вводит полученные деньги в оборот и прокручивает их исключительно с выгодой для себя. Обманутому покупателю же остается только «питаться завтраками» и ждать машину.

Чаще автосалон рассчитывает на собственную безнаказанность, что объясняется менталитетом мирного населения. Чем вступать в судебные тяжбы, нанимать адвоката и ругаться с недобросовестным посредником, покупателю лучше регулярно напоминать о себе и терпеливо ждать покупку. А зря, есть законные основания, чтобы поставить автосалон на место: получить оплаченный автомобиль и даже моральную компенсацию.

Права покупателя в сложившейся ситуации

Основное руководство к действию для покупателя – всеми известный Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Договор на руках, а в нем четко прописан срок получения автомобиля. Если он нарушается, будущий владелец авто может смело рассчитывать на такие виды компенсации:

• пеня за каждый день просрочки из расчета 0,5% от суммы предоплаты;
• расторжение договора с возвратом предоплаты 100%, пеня 0,5% за каждый день просрочки, компенсация за моральный ущерб и понесенные убытки (при наличии таковых).

Автосалон в договоре может подробно расписать случаи форс-мажора, но указать размер пени ниже 0,5% за каждый день (на свое усмотрение). Юридически неграмотное население соглашается на такие условия, но это неправильно. Обманутый покупатель имеет полное право рассчитывать на пеню 0,5% за ежедневную просрочку (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителя» и ст. 395 ч.1 ГК РФ).

Компенсация морального ущерба

Статья 15 Закона «О защите прав потребителя» позволяет пострадавшей стороне потребовать от «обидчика» компенсацию за моральный ущерб. Это наличные деньги, которые можно получить, если доказать в суде, что на момент ожидания машины здоровье покупателя было подорвано. Суду слов мало, нужны доказательства. Чаще это медицинские справки и заключения, которые подтверждают резкое ухудшение общего самочувствия истца в период после заключения сделки с автосалоном.

Сумму морального ущерба истец определяет на свое усмотрение, но с учетом судебной практики. Если законодательный орган считает, что запросы покупателя излишне завышены, может снизить их уже на свое усмотрение. В целом, при наличии доказательств получить денежную компенсацию за потраченные нервы по вине автосалона вполне возможно.

Чем грозит несоблюдение договоренностей автосалону

Кроме того, на автосалон накладывается штраф в размере 50% от суммы взыскания. На период разбирательства банковские счета дилера могут быть заморожены, а сделки приостановлены, поэтому убытки колоссальные. Так что автосалонам тоже невыгодно доводить дело до суда – чревато ощутимыми финансовыми потерями. Лучше вовремя предоставить автомобиль.

Основные советы будущему покупателю

При желании пригнать машину через автосалон, обратите внимание на 2 момента – договор с посредником и предоплата. Давайте по порядку:

1. Договор должен составляться по всем правилам с указанием реальной суммы автомобиля, четкого срока доставки и санкций в случае их нарушения. Также изучите пункт передачи транспортного средства в руки законному владельцу.
2. Что касается предоплаты, оптимальная сумма – 10-20% от полной стоимости машины. В реальности, на такие условия готовы не все автосалоны, чаще для перестраховки требуют внести 100%. Есть альтернатива: откройте в банке ячейку, куда переведите требуемую сумму. Дилер же получит ее после приемки покупателем пригнанного транспортного средства. Это хорошая возможность сохранить свои честно заработанные и не прогореть.

При желании заказать новый автомобиль через автосалон, учитывайте эти 2 момента. В противном случае можно понести серьезные финансовые потери, а судиться с дилером будет гораздо сложнее. Еще и не факт, что выиграете дело, хотя суд чаще идет навстречу обманутым покупателям.

Что делать

Если ожидание новой машины заметно затянулось, покупатель может действовать двумя методами:

1. Потребовать незамедлительно разорвать договор с дилером и получить обратно всю сумму.
2. Настаивать на выполнении договора, запросить компенсацию за понесенные убытки и моральный ущерб.

Определившись с решением, действовать лучше по закону. Вот что нужно предпринять, чтобы разорвать договор с автосалоном:

1. Напишите письменное заявление-обращение к владельцу автосалона. Именно он виноват в сложившейся ситуации.
2. Отправьте заявление почтой, после чего у дилера есть 10 дней с момента получения письма, чтобы выплатить полную сумму, неустойку, если такова внесена в содержание письменной претензии.

Автосалон может подать в суд и оспорить запрошенную сумму неустойки. Деньги за авто он в любом случае вернет несостоявшемуся владельцу в полном объеме. А вот размер неустойки не может превышать сумму, которую покупатель предварительно потратил на приобретение машины (ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителя»).

При обращении в суд помните, что судебные тяжбы могут продлиться не один месяц. Так что с приобретением нового автомобиля придется повременить. Особенно затягиваются дела, в которых истец требует возмещение морального ущерба от автосалона.

Остается добавить: при заключении сделки с посредником внимательно читайте договор, обращайте внимание на сноски, заметки мелким шрифтом, задавайте вопросы, если усомнились хотя бы в одном из пунктов. Не соглашайтесь, если дилер предлагает занизить на бумаге оплаченную сумму за новое транспортное средство. Будьте бдительны!

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Источник статьи: http://walaw.ru/pravo/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil

Покупатель не может получить оплаченный автомобиль из автосалона. Что делать в данной ситуации?

В автосалоне всегда рады покупателям, их тепло и приветливо встречают, предлагают заманчивые предложения, обещают скорейшее оформление покупки, предлагают подарки от автосалона. На практике автосалоны нередко нарушают свои обещания. После оплаты заключенного договора ответственный покупатель не получает свое долгожданное авто в указанный срок. Как действовать покупателю, если нарушаются его права и автосалон длительное время не отдает автомобиль?

Причины

Основные причины, которые озвучивают продавцы:

• денежные средства покупателя не были зачислены на расчетный счет продавца;

• автомобиль не был вовремя поставлен заводом – изготовителем;

• оформление ПТС затягивается по различным причинам;

• технические проблемы с учетом у продавца;

• смена ответственных лиц отдела продаж.

В любом случае автосалон пытается переложить ответственность на третьих лиц или форс-мажорные обстоятельства. На самом же деле причины затягивания выдачи автомобиля покупателю совсем другие.

Истинные причины затягивания выдачи автомобиля:

• использование денег покупателя в обороте автосалона;

• значительное изменение курса валют;

• задолженность дилеров заводам – изготовителям;

• выгода от перепродажи нескольким покупателям;

• автомобиль поврежден при транспортировке;

• различные мошеннические схемы.

Стандартная отсрочка выдачи автомобиля

Менеджеры автосалона не будут раскрывать покупателю все внутренние правила и полученные директивы в торговых фирмах. Часто сотрудникам причитаются премии в виде бонусов и иных преференций за то, что денежные средства остаются на счетах торговых компаний.

Стандартная ситуация, это когда автомобиль готов к продаже, однако работники продавца оттягивают выдачу оплаченного автомобиля на максимальный срок. После оборота денежных средств на счетах компании, при играх на валютном колебании или вложения на банковский депозит, работнику выплачивается премия.

Бывают случаи, когда уже оплаченный автомобиль продают новому покупателю за более высокую цену. Иногда покупателя ожиданием пытаются довести до того, что он просит вернуть деньги обратно. Это делается в тех случаях, когда резко увеличивается курс валюты или заводы изготовители повышают цены. Поставку в данных случаях осуществлять уже невыгодно.

Вышеперечисленные схемы относятся к стандартным схемам. Хуже когда покупатель становится жертвой мошеннических схем.

Схемы с явным мошенническим умыслом

При покупке автомобиля дилеры часть стоимости, обычно от 10 до 20%, засчитывают как предоплату, составляя предварительный договор, иногда в одном экземпляре. Деньги, полученные от покупателя, компания пытается сохранить любым способом, даже в том случае, когда покупатель отказывается от сделки.

Делают записи в договоре мелким шрифтом о том, что предоплата является залогом и возврату не подлежит. В случае отказа покупателя от покупки предлагают различные сертификаты на оплаченные суммы. Например, на прохождение технического обслуживания. Данные сертификаты оказываются тоже невозвратными или за услугу по сертификату придется доплачивать. К примеру, сертификатом можно погасить только 50% услуг по техническому обслуживанию.

Указание в договоре, что предоплата возврату не подлежит, вынуждает покупателя ждать любой срок поставки. Даже при объявлении что завод – изготовитель повысил цены, покупатель вынужден переплачивать за уже согласованную с продавцом цену поставки автомобиля.

Самая сложная ситуация, если автосалон продает автомобиль, заранее зная о грядущей процедуре своего банкротства. В этой ситуации надеяться на поставку уже не приходится и нужно как можно скорее обращаться в судебные органы.

Особые условия договора

Во всех случаях рекомендуется внимательно изучить договор перед подписанием. Обсудить с продавцом те пункты договора, по которым у покупателя имеются сомнения. Потраченное на внимательное изучение договора время, избавит покупателя от будущих неприятностей.

На что нужно обратить внимание:

1. Внимательно изучить комплектацию автомобиля. Возможно, продавец намеренно укажет несуществующую опцию, что позволит ему затянуть срок поставки.

2. В договоре должен быть пункт о неустойке в случае просрочки поставки автомобиля.

3. В договоре должна быть четко прописана общая стоимость автомобиля не только в цифровом формате, но прописью. Сроки оплаты, условия осуществления платежей.

4. Сроки и иные условия предоставления документации на передаваемый автомобиль.

5. В договоре купли-продажи четко должна быть указана дата поставки автомобиля.

6. Необходимо внимательно изучить любые сноски и пункты мелким шрифтом. В них иногда заключается дополнительные детали договора и исключения.

Отсутствие неясностей и неопределенности в договоре не всегда гарантирует то, что продавец добросовестно исполнит свои обязанности по предоставлению автомобиля покупателю. В случае нарушения продавцом обязанностей, указанных в договоре, существует два выхода из сложившейся ситуации. Во-первых, требование исполнения продавцом своих обязанностей. Во-вторых, отказ от обязанностей покупателя.

Что нужно делать в данной ситуации

Во-первых, по телефону или при личной встрече, нужно четко сформулировать свои требования. Не исключено, что сотрудники автосалона, видя то, что покупатель настроен решительно, не станут затягивать с выдачей оплаченного автомобиля. Во-вторых, если менеджеры не идут навстречу покупателю, нужно изложить свои претензии продавцу письменно.

Претензия должна указывать на все обстоятельства появившейся проблемы.

• указывается информация о заключенном договоре купли-продаже автомобиля;

• сведения о поступивших продавцу денежных средствах;

• указываются сроки поставки автомобиля;

• указываются положения договора, которые нарушил продавец;

• обозначается срок для выполнения автосалоном своих обязательств либо возврата денежных средств покупателю.

В тексте претензии обязательно нужно сослаться на ФЗ-2300-1, в частности на статью 23.1, указать есть ли дополнительные требования о неустойках и штрафах, если договор предусматривает штрафные санкции. Указывается, что при неисполнении требований покупателя в установленный срок, покупатель – заявитель будет вынужден обратиться в судебные органы.

Претензия от покупателя составляется в двух экземплярах, чтобы на руках у покупателя остался подписанный представителем продавца экземпляр. Если же по каким-либо причинам продавец отказывается принимать и подписывать претензию, то покупателю необходимо направить документы ценным письмом с описью вложения.

Исковое заявление в суд

Направляется в суд по месту регистрации покупателя или по месту нахождению продавца, если иное не предусмотрено в договоре. В исковом заявлении можно требовать возврата денежных средств, передачи автомобиля, предоставления неполученных документов и исполнения других нарушенных условий договора.

Судебные органы в таких ситуациях встают на сторону покупателя. Вернуть деньги в случае неисполнении продавцом своих обязанностей можно всегда, в том числе и при просрочке поставки автомобиля.

Покупателю важно понимать, что полностью застраховаться от неправомерных действий продавцов в автосалонах, застраховаться невозможно. Выполняя рекомендации, изложенные в этом материале, добросовестный покупатель может максимально обезопасить себя при покупке автомобиля.

Источник статьи: http://niavto.ru/poleznaya-informaciya/ne-poluchit-oplachennyj-avtomobil-iz-avtosalona/