Не отдают оплаченный автомобиль как быть

Автосалон не отдает автомобиль, что делать?

Случаются ситуации, когда клиент, оплативши покупку автомобиля в салоне, ждет назначенного срока в договоре, чтобы забрать документы и машину. Но сроки проходят, а автосалон «кормит» лишь пустыми обещаниями и оттягивает дату выдачи ПТС на автомобиль.

Такие ситуации бывают, даже если автосалон давно известный и находится в таком городе, как Москва или Санкт-Петербург. Поэтому нужно быть очень внимательным при составлении договора на куплю-продажу, а в случае задержки твердо знать свои права и уметь их отстаивать.

Почему автосалон не отдает автомобиль?

Обычно все автосалоны работают по 100% предоплате. То есть, прежде чем забрать документы и авто, покупатель оплачивает всю сумму за транспорт. Это условие прописано и в договоре, заключенном с автосалоном.

Получив от вас деньги, салон прокручивает их так, чтобы ему получить дополнительную прибыль. По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит. Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах.

И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара. Клиенты звонят или приходят, ругаются, им говорят «причину» задержки, и они в плохом настроении продолжают ждать.

А ведь правильные действия каждого из нас могут помочь искоренить такие ситуации. Просто написав претензию в свободной форме, вы уже в несколько раз повышаете шансы на получение своего авто в оговоренные сроки. Большинство салонов совершенно не готовы судиться несколько месяцев и при этом потерять свои деньги, поэтому они постараются быстрее все завершить, увидев, что вы намерены защищать свои права.

На что клиент имеет право, если автосалон не отдает автомобиль?

Права покупателя защищены Законом «О защите прав потребителей».

При заполнении договора купли-продажи в нем указывается не только стоимость авто и порядок предоплаты (обычно это 100% предоплата), но и срок передачи всех документов и авто на руки покупателю.

При нарушении пункта договора о сроках передачи авто клиент имеет право:

• потребовать с продавца передать авто в новый срок и уплатить пеню за каждый день просрочки, которая рассчитывается по формуле 0,5% от суммы предоплаты;
• расторгнуть договор, при этом вы имеете право получить всю сумму вашей предоплаты, пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки, а также компенсацию в денежном эквиваленте за причинение морального вреда и за понесенные убытки (если таковые имеются).

Иногда в договоре автосалон указывает меньший размер пени при задержке авто, но клиент имеет право рассчитывать на положенные по закону 0,5%.

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль?

Если эта ситуация приключилась с вами, не паникуйте и не ругайтесь с автосалоном. Сразу начинайте действовать, это поможет быстрее достигнуть результата.

Пишите претензию в свободной форме, в двух экземплярах. В ней укажите, когда оплатили авто и какой указан срок передачи товара вам на руки, свое требование (хотите установить новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% или расторгнуть договор и возвратить деньги). Ссылайтесь на ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дату.

Часто уже этого шага бывает достаточно, чтобы автосалон принял действия по выдаче вашего авто. Если же вам не отдают оплаченный автомобиль в установленные в претензии сроки, подавайте в суд исковое заявление.

Помните, в этом случае суд всегда будет на вашей стороне, а доказывать свою правоту придется не вам, а продавцу, то есть автосалону. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель при судебном разбирательстве освобождается от уплаты государственной пошлины.

Если вы выиграете дело, то, кроме компенсации за моральный ущерб, убытки и пени в размере 0,5% получите дополнительные деньги: суд удерживает с продавца штраф за невыполнение требований клиента, он составляет 50% от присужденной суммы.

При обращении в суд помните, что судебные разбирательства длятся долго, поэтому, если авто вам необходимо срочно, решайте вопрос с автосалоном. Если же дилер не отдает автомобиль ни при каких условиях, обращайтесь в суд.

У покупателя есть почти 100% шанс на выигрыш дела, так как ваши права защищены законом.

Комментарии

Извините, на данный момент нет комментариев!

Источник статьи: http://autosaloner.ru/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil-chto-delat/

Что делать, если нам не отдают машину? Хотя решение суда есть, приставы почему-то ничего не могут поделать.

Должник на их вызов приехал и открыто заявил, что машину спрятал и отдавать не намерен, что подает на апелляцию. Однако, решение суда есть. Можем ли мы подать в суд за невыполнение решения суда?

Можете подавать заявление в суд на не исполнение решения суда и на действия приставов (административный иск). Удачи Вам и всего хорошего.

Они все рассказывают это

и ничего не делают с момента создания этой богадельни. Вы можете обратиться в ОСП УФССП России с Заявлением (2 экземпляра) на имя старшего судебного пристава начальника ОСП УФССП, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись. Если не поможет, то Вы можете обратиться с Жалобами на бездействие пристава и старшего судебного пристава начальника ОСП УФССП России в Прокуратуру или сразу в Суд (госпошлиной не облагается).

Статья 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации». Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/12601505/

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль

Когда автосалон не отдает автомобиль, который ранее уже был оплачен, это прямое нарушение прав потребителя. Почему такая проблема в принципе возникает? Подобрав машину по каталогу, соискатель вносит предоплату 100%. Дилер обещает в кратчайшие сроки пригнать авто, заключает договор, вот только сроки не всегда соблюдает. Покупателю приходится настойчиво звонить и узнавать, как скоро он увидит долгожданную покупку. Что можно сделать в этой ситуации, как найти управу на недобропорядочного посредника?

Причины задержки товара

Итак, между дилером и соискателем заключается договор – официально. В нем указывается объект (полные технические характеристики машины), сумма, срок доставки, порядок передачи авто владельцу. Если автосалон бережёт свою репутацию, покупатель получает новый автомобиль без задержки. Недобропорядочный дилер вводит полученные деньги в оборот и прокручивает их исключительно с выгодой для себя. Обманутому покупателю же остается только «питаться завтраками» и ждать машину.

Чаще автосалон рассчитывает на собственную безнаказанность, что объясняется менталитетом мирного населения. Чем вступать в судебные тяжбы, нанимать адвоката и ругаться с недобросовестным посредником, покупателю лучше регулярно напоминать о себе и терпеливо ждать покупку. А зря, есть законные основания, чтобы поставить автосалон на место: получить оплаченный автомобиль и даже моральную компенсацию.

Права покупателя в сложившейся ситуации

Основное руководство к действию для покупателя – всеми известный Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Договор на руках, а в нем четко прописан срок получения автомобиля. Если он нарушается, будущий владелец авто может смело рассчитывать на такие виды компенсации:

• пеня за каждый день просрочки из расчета 0,5% от суммы предоплаты;
• расторжение договора с возвратом предоплаты 100%, пеня 0,5% за каждый день просрочки, компенсация за моральный ущерб и понесенные убытки (при наличии таковых).

Автосалон в договоре может подробно расписать случаи форс-мажора, но указать размер пени ниже 0,5% за каждый день (на свое усмотрение). Юридически неграмотное население соглашается на такие условия, но это неправильно. Обманутый покупатель имеет полное право рассчитывать на пеню 0,5% за ежедневную просрочку (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителя» и ст. 395 ч.1 ГК РФ).

Компенсация морального ущерба

Статья 15 Закона «О защите прав потребителя» позволяет пострадавшей стороне потребовать от «обидчика» компенсацию за моральный ущерб. Это наличные деньги, которые можно получить, если доказать в суде, что на момент ожидания машины здоровье покупателя было подорвано. Суду слов мало, нужны доказательства. Чаще это медицинские справки и заключения, которые подтверждают резкое ухудшение общего самочувствия истца в период после заключения сделки с автосалоном.

Сумму морального ущерба истец определяет на свое усмотрение, но с учетом судебной практики. Если законодательный орган считает, что запросы покупателя излишне завышены, может снизить их уже на свое усмотрение. В целом, при наличии доказательств получить денежную компенсацию за потраченные нервы по вине автосалона вполне возможно.

Чем грозит несоблюдение договоренностей автосалону

Кроме того, на автосалон накладывается штраф в размере 50% от суммы взыскания. На период разбирательства банковские счета дилера могут быть заморожены, а сделки приостановлены, поэтому убытки колоссальные. Так что автосалонам тоже невыгодно доводить дело до суда – чревато ощутимыми финансовыми потерями. Лучше вовремя предоставить автомобиль.

Основные советы будущему покупателю

При желании пригнать машину через автосалон, обратите внимание на 2 момента – договор с посредником и предоплата. Давайте по порядку:

1. Договор должен составляться по всем правилам с указанием реальной суммы автомобиля, четкого срока доставки и санкций в случае их нарушения. Также изучите пункт передачи транспортного средства в руки законному владельцу.
2. Что касается предоплаты, оптимальная сумма – 10-20% от полной стоимости машины. В реальности, на такие условия готовы не все автосалоны, чаще для перестраховки требуют внести 100%. Есть альтернатива: откройте в банке ячейку, куда переведите требуемую сумму. Дилер же получит ее после приемки покупателем пригнанного транспортного средства. Это хорошая возможность сохранить свои честно заработанные и не прогореть.

При желании заказать новый автомобиль через автосалон, учитывайте эти 2 момента. В противном случае можно понести серьезные финансовые потери, а судиться с дилером будет гораздо сложнее. Еще и не факт, что выиграете дело, хотя суд чаще идет навстречу обманутым покупателям.

Что делать

Если ожидание новой машины заметно затянулось, покупатель может действовать двумя методами:

1. Потребовать незамедлительно разорвать договор с дилером и получить обратно всю сумму.
2. Настаивать на выполнении договора, запросить компенсацию за понесенные убытки и моральный ущерб.

Определившись с решением, действовать лучше по закону. Вот что нужно предпринять, чтобы разорвать договор с автосалоном:

1. Напишите письменное заявление-обращение к владельцу автосалона. Именно он виноват в сложившейся ситуации.
2. Отправьте заявление почтой, после чего у дилера есть 10 дней с момента получения письма, чтобы выплатить полную сумму, неустойку, если такова внесена в содержание письменной претензии.

Автосалон может подать в суд и оспорить запрошенную сумму неустойки. Деньги за авто он в любом случае вернет несостоявшемуся владельцу в полном объеме. А вот размер неустойки не может превышать сумму, которую покупатель предварительно потратил на приобретение машины (ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителя»).

При обращении в суд помните, что судебные тяжбы могут продлиться не один месяц. Так что с приобретением нового автомобиля придется повременить. Особенно затягиваются дела, в которых истец требует возмещение морального ущерба от автосалона.

Остается добавить: при заключении сделки с посредником внимательно читайте договор, обращайте внимание на сноски, заметки мелким шрифтом, задавайте вопросы, если усомнились хотя бы в одном из пунктов. Не соглашайтесь, если дилер предлагает занизить на бумаге оплаченную сумму за новое транспортное средство. Будьте бдительны!

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Источник статьи: http://walaw.ru/pravo/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil

Как забрать оплаченный автомобиль у дилера? Советы юриста

ПРОДАВЕЦ-БАНКРОТ

В декабре 2014 года Сергей А. решил купить новый Nissan Teana. Обзвонив официальных дилеров, остановился на компании «АЗР Моторс Пушкино» — там пообещали скидку 200 тысяч рублей и заверили, что автомобиль со дня на день прибудет с завода к дилеру. Приехав в автосалон, Сергей заключил договор купли-продажи и внес предоплату — 10 тысяч рублей.

Через десять дней вместо передачи автомобиля продавец предложил доплатить всю сумму. Дескать, завод увеличивает отпускные цены и, чтобы получить машину по прежней цене, требуется стопроцентная оплата. Сергей внес необходимую сумму, но вместо автомобиля продолжал получать обещания скорейшей поставки.

Только после новогодних праздников машина поступила в салон. Радость была недолгой — оказалось, что она без ПТС. Менеджер фирмы «АЗР Моторс Пушкино» сообщил, что это техническая проблема и документы доставят буквально на днях. В феврале Сергею позвонили из салона и попросили приехать, но вместо обещанного ПТС его ожидал директор дилерского центра в компании с юристом. Таких, как Сергей, оказалось несколько человек.

Юрист объявил собравшимся, что у ООО «АЗР Моторс Пушкино» очень большие проблемы: они не смогли выполнить свои обязательства перед заводом Nissan и не оплатили поставленные им автомобили. Поэтому завод не выдает ПТС. Сейчас решается вопрос о реорганизации компании. А поскольку у дилера финансовые трудности, может быть начата процедура банкротства.

Всем предложили забрать автомобили без ПТС. Или же отказаться от покупки, но тогда возврат денег затянется на неопределенное время.

Сергей посчитал, что остаться без автомобиля и без денег не лучшая перспектива, и забрал машину. Ему вручили гарантийное письмо с обещанием выдать ПТС до 21 февраля 2015 года. Но в назначенный день от салона поступило сообщение на телефон Сергея: «Уважаемый клиент, вы получите информацию о возможности получения ПТС после 25.02.2015». На этом пока вся история.

По просьбе Сергея я обратился в представительство компании Nissan. Там сообщили, что знакомы с проблемой данного дилера и сделают всё возможное, чтобы покупатели получили необходимые документы. Надеюсь, что к моменту выхода материала Сергей и остальные пострадавшие от этого дилера получат документы на машины.

ПРОДАВЕЦ-ХИТРЕЦ

В ноябре Максим сделал заказ на автомобиль Skoda Octavia. «Автомир Богемия», официальный дилер марки, базирующийся в Балашихе, получил стандартные 10 тысяч рублей предоплаты и пообещал предоставить автомобиль в третьей декаде декабря.

В декабре рубль резко пошел вниз. Менеджер автосалона предложил внести полную сумму, дабы зафиксировать прежнюю цену, — это стандартная тактика большинства автосалонов в период резкого подорожания валюты.

Максим внес всю сумму, но в назначенное время вместо машины ему предложили получить деньги назад. Как пояснили продавцы, продажи автомобилей приостановлены в связи с их резким подорожанием. В течение всего дня — с девяти утра до пяти вечера — покупатель требовал выдачи автомобиля. И только под конец рабочего дня, видимо, побоявшись приезда журналистов (Максим дозвонился до местного телевидения), руководство автосалона приняло решение отдать ему машину.

Причина выкрутасов дилера тривиальна. В полученном Максимом ПТС на автомобиль красовалась аннулированная запись о продаже автомобиля некоей фирме. Скорее всего, салон нашел покупателя, готового заплатить более крупную сумму, и, вернув Максиму деньги, остался бы в плюсе. Лишь благодаря настойчивости Максима эта схема не сработала. Кстати, при заказе машины Максиму предложили зимние шины в подарок. Как вы понимаете, после скандала про подарок «забыли».

Напоследок менеджер сообщил, что Максим — единственный, кому удалось получить автомобиль по старой цене. Остальные покупатели забрали свои деньги.

avtosalon_pustoy

СОВЕТЫ ЮРИСТА

Все отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей». Как отмечено в ст. 26.2 этого закона, правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством РФ. Пункт 59 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55) обязывает продавца вместе с автомобилем передать покупателю ПТС и сервисную книжку. В случае с Сергеем продавец не исполнил своей обязанности и не выдал ПТС.

Ссылка на то, что этот документ удерживается заводом-изготовителем, незаконна. Взаимоотношения между изготовителем и продавцом не должны влиять на потребителя, который полностью исполнил свои обязательства. Покупатель вправе обратиться в суд с требованием исполнить все обязательства по договору купли-продажи, а именно — выдать ПТС.

Кроме того, покупатель вправе предъявить финансовые претензии. Продавец обязан компенсировать все понесенные издержки. К участию в деле необходимо привлечь и представителей изготовителя, ведь именно у него находится ПТС. Главная проблема в этой ситуации — возможность банкротства дилера, которое затянет удовлетворение финансовых претензий. Поэтому рекомендую полностью оплачивать товар лишь после того, как вы убедитесь в наличии всех необходимых документов на него.

Что касается случая с Максимом, то здесь налицо желание дилера заработать на подскоке цен. Продавец обязан исполнить договор — передать покупателю автомобиль за оговоренную цену. В противном случае покупатель вправе не получать деньги, а требовать исполнения договора купли-продажи. Дополнительно к этому потребитель может рассчитывать на компенсацию понесенных убытков. Дойди дело до суда, продавцу пришлось бы заплатить неустойку — 1% цены автомобиля в день — и штраф в размере 50% утвержденной судом исковой суммы.

Причина подобных передряг — шаткое финансовое положение дилеров, которые зачастую живут лишь за счет кредитов, взятых под залог будущих поставок. Когда падает рубль, нет возможности расплатиться по кредиту — и дилер пытается придержать машины до установления новых цен. Это незаконно, особенно когда автомобиль полностью предоплачен.

Полностью оплачивать автомобиль нужно только после того, как вы его увидели и убедились в наличии всех необходимых документов на него.

Источник статьи: http://www.zr.ru/content/articles/773465-kak-zabrat-oplachennyj-avtomobil-u-dilera-sovety-yurista/