Потребители причины покупки автомобиля

Потребители причины покупки автомобиля

4 декабря 2020 г.

О случаях обмана потребителей в автосалонах

В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Роспотребнадзор обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:

— в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля (для привлечения клиентов непосредственно в автосалон);

— до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п.), в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части;

— при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре);

— навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.)

Как избежать обмана и навязывания

— внимательно исследуйте отзывы о компаниях-продавцах автомобилей;

— при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров);

— выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте какая информация указана на его сайте, при этом следует учитывать, что обязательной к размещению на интернет-сайте продавца является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы. Также следует изучить объем дополнительной информации, которая для удобства покупателя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией и т.п.;

— с осторожностью относитесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной, при этом попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления;

— при покупке подержанного автомобиля проверьте историю машины самостоятельно воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля» (https://xn--90adear.xn--p1ai/check/auto);

— не спеша, вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания, при этом учтите следующие аспекты: нельзя пропускать ни одного пункта; читайте все, что написано мелким шрифтом; не ставьте подпись, если какие-то пункты документа Вас не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер; в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если Вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации); подписывайте тот договор, который только что прочли, если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий персонала;

— следует учесть, что наиболее безопасной является оплата банковской картой; при оплате наличным способом необходимо истребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств; в любом случае Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде). Обращаем внимание потребителей, что в разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники» на сайте ФНС России находиться приложение «Проверка чека ФНС России». Приложение позволяет не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении.

— перед тем как забрать машину, нужно ее осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин и др. Еще один важный аспект – сверка номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверка комплектности, контроль уровня технических жидкостей. Обязательно проверьте, работает ли освещение, дополнительное оборудование. Если авто, которое Вы выбрали, находится под открытым небом, то перед осмотром можно попросить помыть машину, так Вы не пропустите дефекты;

— подписывайте акт приема-передачи автомобиля, только после тщательного осмотра.

КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ У ВАС ОПАСЕНИЯ

— продажа автомобилей только за счет заемных средств (кредит);

— заявлена слишком низкая цена транспортного средства;

— предложение подписания договора и внесения авансового платежа до осмотра автомобиля при утверждении продавца, что он есть в наличии;

— отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце; достоверности;

— незначительный период времени, прошедший с даты постановки автосалона на налоговый учет, который можно проверить на официальном сайте онлайн-сервиса ФНС России по адресу https://egrul.nalog.ru/.

Куда обращаться с жалобой

Поводом написать жалобу на автосалон может быть:

— несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте;

— несоответствие комплектации автомобиля;

— отказ вернуть покупателю внесенный аванс;

— навязывание дополнительных товаров, работ, услуг;

— продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового и др.

Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно:

— к производителю или в уполномоченную им организацию

Прежде всего, в случае, если потребители столкнулись с ситуацией ущемления своих прав, в том числе имущественных, т.е. понесли незапланированные расходы, были лишены возможности отказа от оплаты ненужных опций (в т.ч. дополнительных товаров, работ, услуг) рекомендуем обращаться к виновному лицу (в данном случае — к продавцу товара) с соответствующей претензией.

— в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.

— в органы внутренних дел

Если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ
«О полиции».

Роспотребнадзор обращает особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб – предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2021

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Источник статьи: http://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/page1.php?ELEMENT_ID=16184

Онлайн-покупка автомобиля: мнение российских потребителей

Посмотреть содержание

1. Характеристика респондентов

2. Условия и решающие факторы приобретения автомобиля онлайн

3. Этапы покупки автомобиля: онлайн VS дилерский центр

4. Дополнительные услуги и подарки при покупке автомобиля онлайн

5. Размер предоплаты для бронирования автомобиля онлайн

6. Причины отказа от покупки автомобиля онлайн

7. Мнение экспертов: особенности и перспективы онлайн продаж автомобилей в России

8. Отношение автовладельцев к покупке автомобиля онлайн по брендам:

Аналитическое агентство «АВТОСТАТ» представляет новый маркетинговый отчет «Онлайн-покупка автомобиля: мнение российских потребителей», который базируется на результатах онлайн-опроса более 2000 респондентов — пользователей сайта Авто Mail.ru.

В ходе исследования потребители рассказали о своем отношении к онлайн-покупкам в целом, о товарах, которые они чаще всего покупают в Интернете, а также об их отношении к покупке автомобиля через Интернет.

Первая часть отчета посвящена отношению потребителей к покупке автомобиля через Интернет (без посещения дилерского центра), в т.ч.:

— готовности к онлайн-покупке;

— главных условиях и факторах, которые могут оказать влияние на принятие решения о покупке;

— дополнительных услугах и подарках, которые покупатели хотели бы получить вместе с автомобилем;

— размере предоплаты, которую они готовы внести за бронирование автомобиля онлайн.

Кроме того, в отчете подробно рассматриваются причины отказа от онлайн-покупки автомобиля.

Раздел дополнен детализацией основных показателей по 17 автомобильным брендам (по которым набралось более 100 результативных анкет).

Во второй части отчета представлено экспертное мнение об особенностях покупки автомобиля через Интернет и перспективах развития онлайн-продаж автомобилей в России.

Источник статьи: http://www.autostat.ru/research/product/379/

10 самых частых фраз о причинах продажи авто на досках объявлений

Личный автомобиль уже давно перестал быть роскошью — сейчас это необходимое средство передвижения. Редко можно встретить водителя, который бы покупал машину на всю жизнь. Многие уже в день покупки знают, что через несколько лет будут менять своего железного коня. Естественно, для этого подавляющее большинство пользуется специальными агрегаторами объявлений. Давайте посмотрим, какие причины продажи чаще всего указывают продавцы.

Причиной продажи авто могут стать личные проблемы владельца. Часто в объявлениях можно встретить слова о том, что на самом деле продавец полностью доволен машиной, но ему срочно нужны деньги , поэтому и приходится расстаться с верным железным конем. Либо же со сменой места работы доход уменьшился, в результате чего содержать машину стало слишком дорого. В условиях постоянного роста цен на бензин и обслуживания эта причина довольно актуальна.

Еще один распространенный повод — необходимость в более вместительной модели. Если холостяку или молодой паре будет достаточно небольшого хетчбэка, то с появлением детей стоит задуматься о машине побольше. Па этой причине и можно встретить объявления со словами о том, что нужен более просторный автомобиль для семьи .

Многие поклонники определенной марки или модели автомобиля тщательно следят за выходом новых версий. Поэтому с началом продаж очередного рестайлинга начинают задумываться о приобретении. А если речь идет о каких-то глобальных изменениях, то рука сама тянется к телефону, чтобы сделать пару фотографий и выложить на сайт объявление о продаже своего верного железного коня из-за желания приобрести обновленную версию . Обычно, такие автомобилисты, очень бережно относятся к машине и не экономят на обслуживании.

Как только появляются деньги, большинство сразу же покупает автомобиль. Конечно, наличие личного транспортно заметно упрощает перемещения по городу, да и на выходных можно устроить себе небольшое путешествие. Но если при этом нет жилья, со временем встанет вопрос и о его приобретении. Поэтому часто на сайтах с объявлениями можно наткнуться на продажу авто ради погашения ипотеки .

Когда уровень достатка вырастает, появляется вполне логичная потребность обзавестись автомобилем более высокого уровня . Однако, несмотря на то, что денег стало больше, не все могут себе позволить авто из салона. Именно поэтому часто можно увидеть объявления, где владелец не просто продает машину, а также согласен обменять его на более дорогой экземпляр с доплатой .

Когда на носу переезд в другой город , особенно если он находится довольно далеко, все стараются по максимум избавиться от старых вещей, чтобы не мучиться с перевозкой. Частенько в их число попадает и автомобиль. Если время поджимает, многие сильно сбавляют цену. В таком случае покупатель может получить очень даже неплохую машину по выгодной цене.

Нередко встречаются фразы, типа «от сердца отрываю ». Это призвано набить цену автомобилю, но нужно быть внимательным. Далеко не факт, что машина на самом деле так дорога прежнему владельцу. Вполне возможно, это просто перекупщик, а от сердца он отрывает транспорт, с которым знаком всего пару недель.

Фразы типа «не срочно» или «продаю неспешно» , тоже встречаются часто. Они могут говорить о том, что владелец и правда никуда не спешит, но такое бывает редко. Каждый, кто хочет что-то продать, особенно такой дорогостоящий и крупный товар, желает получить деньги как можно скорее. Чаще всего эта фраза также призвана привлечь побольше покупателей. Как правило, такой автомобиль в итоге уходит к новому хозяину с хорошей скидкой, но все равно, цена может быть выше среднерыночной.

Честные продавцы также могут написать, что продают по причине наличия комплекса неисправностей . Обычно это характерно для иномарок преклонного возраста. Владелец осознает, что сильно потратится на ремонт, да и за сам автомобиль много не выручить. Если вам повезло попасть на добросовестного человека, то он прямо озвучит все неполадки и предложит невысокую цену. Но можно нарваться и на мошенника, который сделает все, чтобы внешне авто выглядело привлекательно, умолчав о проблемах.

Понравился материал? Ставь ЛАЙК и подписывайся на канал!
Каждый день автомобильные лайфхаки, хитрости и новости.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/drivenn.ru/10-samyh-chastyh-fraz-o-prichinah-prodaji-avto-na-doskah-obiavlenii-5c8f77e9f8400900b394e9d3

Четыре основных причины, почему люди продают свежие автомобили, на минимальных пробегах. Реальные примеры из жизни.

Автомобили давно перестали быть роскошью , а стали неотъемлемой частью нашей жизни, а ведь были времена, когда человек купивший Москвич или Жигули считался успешным, да и средний срок владения автомобилем в одних руках сократился, когда-то автомобили покупались на десятилетия, а затем их передавали по наследству, теперь же автомобилем первый владелец, как правило, владеет от 1-5 лет. Бывают конечно и те, кто ездит по десять лет, но таких сейчас не много, порой нередки случаи, когда на популярных сайтах с объявлениями продаются автомобили купленные в автосалоне меньше года назад, в этой статье я разберу четыре популярных причины почему люди продают новые автомобили, с реальными примерами из жизни.

Сам я не любитель, каждый год менять автомобили , обычно покупаю машину новой и езжу 5-6 лет, за это время проезжаю около 120-200 тыс.км. и продаю, менять новую машины чаще, для себя не вижу смысла, так как первые несколько лет автомобиль больше всего теряет в цене, да и как правило к подбору автомобиля подхожу осознанно изучив перед покупкой кучу информации о желаемом автомобиле.

Давайте разберемся вместе, почему люди так часто меняют машины и почему в продаже можно встретить машину у которой может быть пробег даже меньше 10 тыс.км.?

• Есть и такие, которые подходят к выбору не с полной ответственностью, зашли в автосалон и просто купили, то что впарил менеджер. Поездив несколько месяцев человек понимает, что машина ему не нравиться и не подходит и он хотел совсем другую машину, по итогу, автомобиль приходиться продавать и покупать более подходящий. Далеко ходить не надо, вот реальный пример друзей моей семьи, отправились в выходной в торговый центр за покупками, по дороге решили заехать в автосалон, в то время они планировали купить второй автомобиль в семью, на котором будет ездить девушка, больше склоняли к Весте, по итогу в автосалоне им менеджер навешал с три короба, что Весту в нужной им комплектации ждать три месяца и тд., вот возьмите Гранту Кросс, в общем расписал как, размазал, по итогу была куплена Гранта, с кучей допов, которые были установлены на ней, но поездив пару месяцев машина девушке совершенно не понравилась, по итогу автомобиль был продан, с потерей 20% стоимости и куплен автомобиль другого бренда (Какого писать не буду, так как ничего тут не рекламирую, а делюсь опытом);

• Дорожно-транспортное происшествие это в любом случае печально и не приятно, а если автомобиль свежий то досадно в двойне, да и есть такая категория людей которые считают, что раз машина уже была в ДТП, то она будет в дальнейшем притягивать неприятные ситуации, да или просто не хотят заморачиваться с восстановлением автомобиля и ездить на битой машине. Нередки случаи когда владелец восстанавливает машину и сразу продает или продает в состоянии, как есть перекупам и ее восстанавливают и перепродают, как небито-некрашено. Приведу пример из жизни, коллега купил год назад Шкоду Рапид, попал в ДТП, восстановил по КАСКО, ДТП было не очень серьезное, меняли передний бампер, правую фару, крыло, зеркало, после ремонта он сразу продал машину, потому что как он сказал, я не хочу ездить на восстановленной машине, по итогу взял такого же рапида, но в более богатой комплектации;

• Такси в России с каждым годом становиться все доступнее , а желающих поработать на своих автомобилях в такси все больше. За год машина такси может проехать 50-120 тыс.км., особенно если на машине работает два водителя. Не редки случаи, когда через год эксплуатации в такси пробег скручивается, до 10-15 тыс.км. с руля снимается оплетка, с сидений чехлы, пластик восстанавливается, машина отмывается, для большей убедительности можно даже пройти ТО у дилера. В итоге потенциальный покупатель получает автомобиль с внешним состоянием, как у нового, с подтвержденным сервисной книгой пробегом, но с реальным пробегом близким к 100 тыс.км., а как же пройти со смотанным пробегом ТО у дилера? Элементарно, дилер как правило на первом ТО меняет масло, фильтр масляный, салона и если вы не намеренны, что-то ремонтировать по гарантии ни кто на дилерской станции не будет вникать реален ли пробег. Реальный пример, знакомого таксиста, по данной схеме он работает последние лет 5-6 точно, покупает автомобиль, последние года это были популярные иномарки Б класса, сразу одевает чехлы, на руль оплетку, пластик подверженный повышенному износу небрежными пассажирами заклеивает пленкой, за год проезжает около 100 тыс.км., мотает пробег, снимает оплетку чехлы и пленку, химчистит при необходимости салон, проводит полировку кузова и продает, как автомобиль с пробегом 15-20 тыс.км.

В заключения хочу сказать, покупка подержанного автомобиля, достаточно ответственное занятие, от которого зависит, дальнейшая беспроблемная эксплуатация, поэтому не нужно спешить и не нужно гнаться за низким ценами, хороший обслуженный автомобиль, по низкой цене, как правило, не продают.

Спасибо, что дочитали до конца. Подписывайтесь на канал, ставьте лайки. Статьи на канале выходят каждый день.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/id/5d88fbf43d008800ae98ccee/chetyre-osnovnyh-prichiny-pochemu-liudi-prodaiut-svejie-avtomobili-na-minimalnyh-probegah-realnye-primery-iz-jizni-5fb0afb7f2466e1810ac1bd8