Юридический ликбез о возврате купленного нового автомобиля дилеру.
Юридический ликбез о возврате купленного нового автомобиля дилеру.
Начинаю в своём БЖ рубрику под названием «Юридический ликбез». В нескольких частях я расскажу о правовой стороне вопроса возврата авто. Об этом меня часто просят в комментариях и в ЛС. Сразу уточню: я не юрист, но за время владения своим Вольво, был вынужден набраться знаний и опыта как в целом по защите прав потребителей, так и по возврату авто в частности.
Есть несколько оснований, когда вы имеете право вернуть деньги, либо потребовать новый товар взамен проданного вам говна. Запомнить очень просто: «15 — 30 — 45 — существенный».
15 дней с момента подписания Акта приёмо-передачи после покупки автомобиля. Любой производственный недостаток возникший в 15-дневный срок с момента получения автомобиля является основанием для возврата. Любой. Т.е. даже самая мелкая мелочь — уже основание. Тут важно именно чтобы неисправность была зафиксирована в 15-ти дневный срок. Я не знал этого когда принимал автомобиль и поэтому потратил несколько часов, рассматривая его на предмет косяков. И никто мне не сказал, что у меня на такое «рассматривание» есть целых 15 дней.
Тут есть ещё один момент, о котором нужно обязательно сказать. Многим пригодиться! Если при покупке автомобиля, в момент выдачи его вам, обнаруживается какой то косяк, его обязательно нужно указывать в Акте приёмо-передачи. Любая потёртость краски, дефект строчки сидений, всё что угодно нужно обязательно указать в Акте приёмо-передачи. Дилер будет сопротивляться, предлагать вам бонусы, комплекты колёс в подарок, бесплатные ТО и прочее. Они то знают какие могут быть последствия для них и какие козыри будут у вас при внесении в Акт приёмо-передачи сведений о косяках с авто. А польза очевидная — это уже фактически подвтерждение наличия недостатка в 15-ти дневный срок. Поэтому, если проявятся ещё недостатки, или указанный в акте недостаток окажется для вас неприемлемым, даже фиксировать ничего не надо. Тупо предъявлять требование о возврате. Таким образом, внеся в Акт приёмо-передачи сведения о наличии проблем с машиной, вы крепко берёте дилера за «фаберже».
Невозможность использования товара в течение 30 календарных дней каждого года гарантии в совокупности. Раньше было очень плохое основание, практически не работало. Слово «каждого» было ключевое, и правоприменение в судах было таково: если вы набрали 30 дней гарантийных ремонтов в первом году, вы должны набрать во втором году тоже 30 дней и потом после этого подавать в суд. Ну, бред сивой кобылы! Сейчас Верховный Суд разъяснил эти положения, хотя они не внесли изменения в закон, но есть разъяснения. О чем нам говорит Верховный Суд? О практике применения подобных дел. Теперь наплевать, в каком году набралось 30 дней ремонта. Если в любом году гарантии в связи с устранением различных недостатков есть невозможность использования товара в течение 30 календарных дней года гарантии (любого – не каждого, а любого) – это и есть основание для признания этого основания законным и для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Превышение установленных законом сроков устранения недостатков. Если недостаток производственный, если вы автомобиль сдали в ремонт, 45 дней прошло, а она не отремонтирована, гарантийный ремонт не завершен, то на 46-ой день можно отказаться от этого ремонта и потребовать новый товар либо возврат денег.
Что же такое существенный недостаток? Это юридическое, а не техническое понятие. Оно дано в Гражданском кодексе, в преамбуле Закона о защите прав потребителей. Более подробные формулировки даны в июньском Пленуме 12-го года о потребительских спорах. Любое из приведённых ниже оснований признается существенным недостатком. Любое, значит или одно, или другое, или третье и т.д. Там всё через «или».
Первое: недостаток, на устранение которого требуется значительное количество материальных средств. Пленум говорит о том, что стоимость должна приближаться к цене товара. Какое-то серьезное производственное повреждение, например. Но есть минюстовская методичка для судей и судебных экспертов, которая говорит про различные недостатки технически сложного товара, автомобиля. Там сказано, что если ремонт превышает 10 и более процентов от стоимости товара, суд может признать недостаток существенным. Но это, опять же, на усмотрение суда.
Второе: недостаток, на устранение которого требуется значительное количество времени. О чём я написал выше: 46-ой день – считается автоматически, что дефект существенный.
Третье: различные недостатки товара, приводящие к невозможности использования товара по назначению. К примеру, у Вас был любой недостаток, при котором Вы не могли использовать машину по назначению. Это может быть всё что угодно: коробка, подвеска и т.п. Может быть написано в инструкции по эксплуатации «Немедленно обратитесь к дилеру». Может эксплуатация запрещена правилами дорожного движения. Допустим, не работают дворники по причине производственного недостатка.
Короче – любой недостаток, приводящий к невозможности использования машины. Его вам устранили по гарантии. И после устранения он опять возник или появился другой недостаток, при котором вы также не можете пользоваться автомобилем. Второй раз — это уже существенный недостаток, причём они могут быть не связаны между собой. Один раз такого рода недостаток устранялся, возник другой, опять есть невозможность использования товара по назначению – это существенный недостаток — это основание для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Четвёртое: недостатки товара, возникшие вновь после проведенных мероприятий по его устранению. Здесь «невозможность использования» не нужно. Может быть всё что угодно. Был случай, когда не работала система проигрывания музыки. Человек один раз её поменял по гарантии, проблема возникла вновь один-в-один. Этот же самый недостаток признается существенным.
Вот я вам рассказал все основания, при которых можно вернуть технически сложный
товар ненадлежащего качества. Причём, это может быть не только автомобиль, но и любой товар, который является технически сложным.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена презумпция виновности продавца. См. п. 5 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
не потребитель докажет виновность продавца, а продавец свою невиновность. Понятно?
Чаще в дкп есть строка «с недостатками ознакомлен» . Тогда нет. Если же такая имеется, Прошу ее убрать и тогда думаю возможно будет расторгнуть договор. Главное цену указывать действительную
Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/777777777732340/
Возврат автомобиля дилеру
Автомобили прочно обосновались в жизни каждого человека. Многие люди мечтают приобрести новенькое авто, и когда мечта становится реальностью, они сталкиваются с множеством проблем и препятствий. Часто встречаются ситуации, когда машина имеет заводской брак, и поднимается вопрос о ее возвращении дилеру. Но, как показывает практика, осуществить это бывает очень непросто. О том, как вернуть машину с некачественными характеристиками автосалону, рассказывается далее.
Судебная практика возврата автомобиля дилеру
Судебная практика наглядно демонстрирует, что вернуть машину в салон бывает крайне сложно, и с этой задачей могут справиться только выносливые и терпеливые потребители. Дело в том, что возврат машины, как правило, происходит из-за брака или каких либо дефектов. В каждом автосалоне имеется целый штат юристов, которые будут настаивать на том, что машина была продана в идеальном состоянии, и проявление недочетов — это следствие неправильной эксплуатации транспортного средства.
Кроме того, не стоит также забывать и о том, что состояние автомобиля оценивают только эксперты. И их окончательный вердикт является значительным подспорьем для продавца.
Например, допустим, что вы приобрели автомобиль. Изначально никаких претензий к качеству машины у вас не возникало. Пользуясь машиной год, вы стали замечать, что у вас повышенный расход масла. Обратившись в салон, вы меняете поршневую систему двигателя, но спустя короткий промежуток времени проблема возвращается.
Подобная неисправность попадает в категории Закона «О защите прав потребителя» как «повторное проявление недочетов». Следовательно, руководствуясь действующим законодательством, вы вправе обратится в салон с претензиями. Но дилер оспорит ваши претензии. На проведенной независимой экспертизе будет определено, что вина лежит поровну между продавцом (товар изначально имел дефекты) и потребителем (неправильное использование машины и недостаточный уход). И в качестве решения вам предложат совершить ремонт двигателя с заменой блоков.
Как вернуть деньги за покупку авто читайте тут.
Конечно же, выгода данного решения видна невооруженным глазом. Куда проще дилеру потратится на ремонт, чем получать обратно машину, тем более, которая уже год прослужила. Да и финансовые потери несопоставимы. Все-таки стоимость ремонта гораздо меньше стоимости самой машины.
И все-таки, следует постараться понять, что же могут предъявить юристы автосалона в ответ на требование возврата машины и денег. Как не странно, они могут доказать довольно многие факты, которые в итоге сыграют против вас.
- Доказательство того, что все ремонтные услуги по гарантии осуществлялись своевременно и точно в срок.
- Проведение экспертизы, которая наглядно продемонстрирует, что повреждения были нанесены в результате интенсивного использования машины (большой пробег), некачественного дорожного покрытия, или в результате применения некачественного топлива и масла. Как итог — виноват покупатель, и потому автосалон отказывается выполнять его претензии.
- Доказательство того, что обстоятельства поломки были неправильно зафиксированы, или же данные о проявлении дефектов отличаются от сведений, имеющихся в распоряжении мастерской.
- Доказательство того, что даже после обнаружения неисправности, машина продолжала оставаться на ходу. К примеру, вместо того, чтобы вызвать эвакуатор, владелец машины привез ее сам в мастерскую.
Подобных доказательств может быть огромное количество, и все они направлены на то, чтобы обелить репутацию дилера, выставив покупателя полностью виновным в неправильной эксплуатации машины, в результате чего она получила дефекты. Как итог — салон на абсолютно законных основаниях отказывает покупателю в возврате денежных средств и возвращении машины обратно продавцу.
Помощь юриста по возврату машины дилеру
Возврат автомобиля дилеру — это весьма хлопотное и проблематичное занятие. И справиться с ним можно только при помощи квалифицированных юристов, которые смогут доказать факт, что машина уже с неполадками поступила в собственность человека, тем самым доказав, что представители дилера скрыли информацию о браке.
Наши автоюристы имеют богатую практику разрешения подобных спорных ситуаций. Они умеют создавать такую стратегию ведения дела, при которой автосалон идет на попятную, и предлагает мировую, согласившись в досудебном порядке обменять неисправную машину на новую.
За примером далеко ходить не нужно. Можно взять всю ту же ситуацию, которую мы описывали выше. Наш специалист при первом же обращении подал бы претензию с требованием возврата некачественного авто назад в салон. При этом, наше законодательство гласит, что в течении 10 дней дилер должен либо вернуть деньги и забрать машину, либо же анонсировать проведение экспертизы.
Если по итогам минувших 10 дней от дилера нет никаких сведений, но при этом у вас на руках имеется уведомление, что претензия была доставлена, юрист от лица клиента подаст в суд и потребует компенсацию в размере 1% от стоимости новой машины за каждый день просрочки. Понимая всю серьезность дела, и попав в тупиковую ситуацию, представителям автосалона не останется иного пути, как решить все в пользу клиента, и не допустить дело до суда, который они могут с треском проиграть.
Наши юристы готовы взяться за любое дело, которое связано с возвратом машины в салон. Кроме того, если у вас возникли проблемы относительно гарантийного сопровождения машины, или же подачи исковых жалоб на продавца, наши специалисты помогут все сформулировать и оформить. Для нас нет сложных ситуаций. Из любого, даже безвыходного дела юристы смогут найти выход, и отстоять интересы подзащитного.
Вместе с тем, стоит также понимать, что продавец несет гигантские убытки, возвращая машину в салон и компенсируя потребителю все затраты.
Возврат автомобиля дилеру, купленный в кредит
Возврат машины дилеру вряд ли пройдет тихо и спокойно. Салон всеми правдами и неправдами постарается дистанцироваться от неполадок с машиной, доказывая, что в их возникновении виноват исключительно пользователь. Особенные сложности ожидают тех покупателей, которые на приобретение машины брали кредит.
Кредитная сфера особенно хорошо чувствует себя в отрасли дорогих приобретений. Это недвижимые объекты и автомобили. За годы существования кредитов, сложилась такая практика, что пользователь берет в долг некую сумму денег у банка, и на эти средства приобретает машину.
Если с кредитом потребителю помогал автосалон, то возврат машины дилеру через суд пройдет очень быстро. Дело в том, что гражданское законодательство регламентирует подобные моменты, особенно если будет выявлено, что машина изначально имела серьезные дефекты. В таком случае регламентировать ситуацию будут ст. 13 и 18 ГК РФ, которые гласят, что если вы приобрели машину в рассрочку, а она оказалась плохого качества, то салон обязан забрать товар назад, закрыть кредит и вернуть все средства, которые были внесены.
Но если денежный займ был взят в постороннем банке, и автосалон к нему не имеет никакого отношения, то в таком случае покупатель получит немалую головную боль. При возврате грузового автомобиля дилеру судебная практика показывает, что покупатель остается без машины, но с активными долговыми обязательствами, поскольку расторгнуть кредитный договор не будет возможности. А если при всем этом клиент еще и откажется платить, то его ждут разнообразные штрафные санкции и пени.
Чтобы не попасть в подобную историю, необходимо параллельно с аннулированием договора купли-продажи, не забыть подать в банк просьбу о расторжении кредитного соглашения. Ну а в качестве довода для банка, необходимо ссылаться на ч.1 ст. 451 ГК РФ.
Часть 1 статьи 451 ГК РФ:
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если банк отказывает вам в попытках урегулировать данную проблему, то поиск решения необходимо оставить на стадии досудебного урегулирования спорного момента. Если кредитная организация приняла вашу просьбу о расторжении договора, то проследите, чтобы вам была вручена письменная справка, в которой было бы сказано, что банк никаких претензий к вам не имеет, и все ваши долги перед организацией были погашены.
Если же банк категорически не желает расторгать договор, то в таком случае вам придется ожидать окончания сроков действия соглашения. Только после того, как последний платеж будет внесен на банковский счет, потребитель получит возможность обратиться в суд, и потребовать, чтобы салон компенсировал все его затраты.
В любом случае, каким бы способом покупки машины вы не пользовались, необходимо в обязательном порядке сохранить документацию, которая бы затрагивала ваше приобретение. Это товарные накладные, чеки, счета, соглашения и тому подобное. В идеале с них необходимо снять копии, и заверить у нотариуса. Хотя чеки не могут выступать серьезным подспорьем в деле возврата некачественной машины салону, их все же лучше держать под рукой. Не забывайте также и о сохранности документов на машину.
Напоследок хотелось бы дать несколько полезных рекомендаций.
- Любые претензии или жалобы, которые возникают у вас, должны быть задокументированы в письменной форме, и оформлены должным образом.
- Не забывайте делать копии всех претензий и жалоб, которые вы пишите.
- Если дилер отказывается забирать у вам машину и возвращать ваши деньги, даже несмотря на претензии, данные экспертных оценок и решение суда, то в таком случае необходимо направить жалобы в отечественное представительство компании-производителя.
- Если салон не признает барк, выявленный вами, как заводской, то чтобы доказать свою правоту, привлеките к экспертизе независимых специалистов, которые никоим образом не заинтересованы в конечном исходе дела.
- Не забывайте про существование автоюристов, и активно пользуйтесь их услугами. Опытный юрист поможет вам выиграть дело и защитить интересы, а также окажет существенную поддержку при судебных разбирательствах и поможет вам стребовать с дилера моральную компенсацию за все причиненные неудобства.
Видео, возврат машины дилеру через суд
Источник статьи: http://1avtourist.ru/avtomobil-i-zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-avtomobilya-dileru.html