Предпродажное обслуживание автомобиля это

Предпродажное обслуживание автомобилей.

Лабораторная работа № 2.

Организация и технология предпродажного обслуживания автомобилей.

Цель работы: изучение организации и технологии проведения предпродажной подготовки, применяемого оборудования и инструмента, получение практических навыков по разработке технологических процессов выполнения предпродажной подготовки различных типов автомо­билей.

Общее положение

Предпродажное обслуживание автомобилей.

Практика прода­жи легковых автомобилей у нас в стране и за рубежом показала необходимость проведения предпродажного обслуживания, кото­рое включает работы по подготовке автомобилей кэксплуатации.

Необходимость проведения этого вида обслуживания обуслов­лена тем, что при доставке автомобилей к месту продажи, а так­же во время их хранения загрязняются поверхности кузова и са­лона, нарушаются некоторые регулировки, появляются различные повреждения и мелкие неполадки. Кроме того, перед продажей не­обходимо удалить с наружной поверхности кузова защитный слой, а также проверить наличие жидкостей и масел в системах и аг­регатах, состояние агрегатов, систем и узлов, в том числе обеспе­чивающих безопасность движения, а также наличие технической документации, комплектующих изделий и принадлежностей.

Предпродажная подготовка — комплекс работ, вы­полняемых с целью предоставления покупателю исправного, подготовленного к эксплуатации автомобиля,— осуществляется в соответствии с ОСТ 37. 001.082-82 «Подготовка предпродажная легковых автомобилей» организацией, их продающей.

Предпродажная подготовка и обслуживание автомобилей в гарантийный период эксплуатации характерны только для систе­мы автотехобслуживания и вызваны ответственностью заводов-изготовителей за качество продукции и стремлением получить объективную информацию для ее совершенствования.

Качество автомобиля в момент продажи должно соответ­ствовать требованиям технических условий завода-изготовителя и другой нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке. Проведение предпродажной подготовки является обязательным условием для обеспечения гарантий завода-изготовителя, о чем делается отметка в сервисной книж­ке или заменяющем ее документе.

Перед продажей автомобиль тщательно осматривают, осуще­ствляют необходимые регулировочные и контрольные работы, обращая особое внимание на проверку узлов и систем, обеспечивающих безопасность движения. Все выявленные отказы и неисправности устраняют.

Предпродажная подготовка легковых автомобилей включает следующие виды комплексных работ: обязательные работы; уст­ранение неисправностей по потребности; дополнительные работы, осуществляемые по желанию покупателя и оплачиваемые им.

Комплекс обязательных работ предусматривает: снятие консервационного покрытия и проведение моечно-уборочных опера­ций; проверку соответствия номеров товаросопроводительной документации с номерами двигателя, шасси и кузова автомобиля; проверку наличия технической документации, комплектующих изделий и принадлежностей; проверку и регулировку узлов и систем, обеспечивающих безопасность движения; выявление и устранение механических повреждений, например, царапин или вмятин кузова.

Рекомендуемая трудоемкость этого комплекса работ состав­ляет около 4 чел.-ч. в зависимости от модели автомобиля.

Комплекс работ по потребности включает удаление неисправ­ностей, а иногда и отказов, которые невозможно устранить во время проведения регулировочных работ первого комплекса. Как показывает опыт, проведение этих работ требуется для 3,5-4,5% продаваемых автомобилей, выполняются они в соответст­вии с договорами торгующих организаций и заводов-изготови­телей.

В комплекс дополнительных работ входит, например, уста­новка зеркал на крыльях, багажника на крыше автомобиля, противоугонных устройств.

Для качественного проведения всех вышеуказанных работ целесообразно предусматривать продажу легковых автомобилей через СТОА или специализированные магазины с использова­нием для проведения предпродажной подготовки соответствующих постов, необходимого оборудования, приборов и инструментов.

Затраты на проведение обязательных операций и устранение мелких неисправностей включаются в розничную цену автомобиля и оплачиваются за счет торговой скидки. В случае каких-либо повреждений, происшедших при перевозке автомобилей, затраты на их устранение списываются за счет виновной стороны. Опера­ции, входящие в третью группу, оплачиваются покупателем.

Таким образом, предпродажное обслуживание представляет собой комплекс операций, которые необходимо выполнить перед продажей автомобиля для того, чтобы он соответствовал ТУ заво­да-изготовителя и имел соответствующий внешний вид. Оно явля­ется как бы завершением процесса изготовления- автомобиля и в то же время одним из видов обслуживания, проводимого на пред­приятии, осуществляющем техническое обслуживание и ремонт автомобилей.

Трудовые затраты на проведение предпродажного обслужива­ния для различных моделей автомобилей неодинаковы и зависят в основном от качества поставляемых автомобилей и степени соот­ветствия их требованиям рынка.

По данным фирмы «Konela» (Финляндия), затраты труда на проведение предпродажного обслуживания автомобилей различ­ных марок составляют от 1 ч 30 мин до 7 ч.

Предпродажное обслуживание повышает культуру обслужива­ния покупателей, укрепляет репутацию завода-изготовителя и су­щественно снижает число рекламаций в период действия гаран­тии. Поэтому заводы, производящие автомобили, уделяют этому виду обслуживания большое внимание. Так, в Италии на большей части станций технического обслуживания фирмы «Fiat» сущест­вуют участки предпродажной подготовки. Процесс подготовки автомобилей к продаже включает следующие операции: снятие защитного слоя скузова, чистку, мойку и полировку, проверку крепления узлов и агрегатов, проверку наличия жидкостей и ма­сел в системах, контроль работы систем охлаждения, зажигания, тормозной, устранение выявленных неисправностей.

В случае необходимости здесь устанавливают различные при­надлежности (ремни безопасности, дополнительные зеркала, противотуманные фары и т. п.).

Указанные операции выполняются на тупиковых постах или на поточной линии, включающей пять-шесть постов, оснащенных необходимым оборудованием, на каждом из которых осуществля­ется определенный объем работ.

Автомобиль поступает на линию предпродажной подготовки со склада станции согласно списку коммерческого отдела, в котором указывается модель автомобиля, номер шасси, а иногда и фа­милия покупателя. В случае необходимости предпродажная под­готовка может быть проведена в срочном порядке. При этом ав­томобиль сопровождается специальным бланком с указанием срока окончания работ.

Автомобили для продажи поступают с завода-изготовителя в сопровождении специального сопроводительного документа, в ко­тором указывается модель автомобиля, дата заказа и другие дан­ные для коммерческого отдела. Часть этого документа представ­ляет квитанцию на предпродажную подготовку. После проведе­ния всех необходимых работ на этой квитанции делается отметка о том, что автомобиль готов к продаже.

В ходе работ по предпродажной подготовке автомобиль со­провождает специальный документ, эквивалентный наряд-заказу, в котором указаны тип автомобиля, номер шасси и имеются спе­циальные графы для регистрации дефектов, обнаруженных при проведении работ. Данные о дефектах вносятся рабочим и под­тверждаются бригадиром, который подписывает документ.

В случае необходимости, например, когда требуется тщатель­но проверить какой-то агрегат или работу автомобиля на ходу, могут быть проведены испытания автомобиля пробегом.

Если при проведении предпродажной подготовки и последую­щих испытаний выявляются какие-либо дефекты, их устраняют на соответствующих производственных участках СТО. После устра­нения обнаруженных дефектов на специальном бланке дается сообщение в коммерческий отдел о том, что автомобиль готов к продаже.

Предпродажное обслуживание у нас в стране регламентирует­ся временным положением и заводским стандартом «Подготов­ка предпродажная автомобилей ВАЗ». В связи с этим станции технического обслуживания с магазинами по продаже автомоби­лей, строящиеся в настоящее время по новым типовым проектам, имеют участки предпродажного обслуживания. Кроме того, пред­продажное обслуживание могут осуществлять и другие станции по договорам с торгующими организациями. Ниже приведен пе­речень работ, выполняемых при предпродажной подготовке лег­ковых автомобилей, предусмотренный временным положением.

Источник статьи: http://poisk-ru.ru/s21957t10.html

Автотранспорт — правила, нормы, положения

эксплуатация автомобильного транспорта

1. Предпродажная подготовка новых автомобилей, принадлежащих гражданам.

Предпродажная подготовка новых автомобилей.

1. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» легковые автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.

2. Выполнение обязательной предпродажной подготовки осуществляется в соответствии с Отраслевым стандартом «Подготовка предпродажная легковых автомобилей» ОСТ 37.001.082–92.

3. В соответствии с данным стандартом задачей предпродажной подготовки является выявление и устранение неисправностей, вызванных транспортированием и хранением автотранспортного средства до момента его продажи.

4. Автотранспортное средство подлежит продаже только после проведения полного комплекса работ по предпродажной подготовке, предусмотренных настоящим стандартом.

5. В соответствии с Постановлением правительства № 55 от 19.01.1998 года лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.

6. Работы по обязательной предпродажной подготовке осуществляются продавцами за счет собственных средств.

7. Перечень работ по предпродажной подготовке (ОСТ 37.001.082-92):

7.1. Проверка уровней масел, охлаждающей и эксплуатационных жидкостей в агрегатах, узлах и системах, размещенных на шасси базового автотранспортного средства. Течь масел, охлаждающей и эксплуатационных жидкостей, вызванная нарушением герметичности соединений, подлежит устранению;

7.2. Проверка и, при необходимости, регулировка натяжения ремней привода генератора, вентилятора, компрессора и масляного насоса;

7.3. Проверка уровня и плотности электролита. При необходимости доведение до требуемой температурно-климатической нормы;

7.4. Проверка давления воздуха в шинах, при необходимости доведение до нормы;

7.5. Проверка состояния и крепления защитных чехлов шарниров равных угловых скоростей, рулевого механизма, шарниров рулевых тяг и подвески;

7.6. Проверка крепления колес (колесных редукторов);

7.7. Проверка системы питания на герметичность, контроль содержания вредных веществ в отработавших газах. Проверить крепление оборудования и приборов системы питания.

Для газобаллонных автомобилей проверить герметичность соединений газовойсистемы. При проверке с заполнением системы сжатым воздухом – омыливанием; с заполнением газом – течеискателем. Проверить работу двигателя на газе.

7.8. Проверить легкость пуска и работу двигателя при различной частоте вращения коленчатого вала.

7.9. Проверка фиксации высоковольтных проводов, проведение диагностики ЭСУД;

7.10. Проверка действия привода и свободного (полного) хода педали сцепления

7.11. Проверка действия рабочего и стояночного тормозов, а также свободного хода тормозной педали;

7.12. Проверка работы агрегатов, узлов, систем, механизмов и приборов автотранспортного средства на ходу или на стенде (пробег 0,5 – 1,0 км.). Обнаруженные дефекты и неисправности устранить;

7.13. Мойка и сушка автотранспортного средства, очистка салона;

7.14. Осмотр кузова и его элементов, устранение выявленных дефектов;

7.15. Проверка стеклоподъемников, замков дверей и капота, пробки заливной горловины топливного бака, замков и втягивающих устройств ремней безопасности, регулирующих устройств сидений и подголовников, направление световых пучков фар. При необходимости отрегулировать;

7.16. Проверка действия стеклоочистителей, омывателей, устройств обогрева и обдува стекол, приборов освещения, световой и звуковой сигнализации, контрольно-измерительных приборов, отопительно-вентиляционной системы;

7.17. Заполнение и передача владельцу «сервисной книжки» и «инструкции по эксплуатации», инструмента и комплектующих согласно описи;

7.18. Демонстрация работы автотранспортного средства.

Источник статьи: http://avtotrans-consultant.ru/redprodazhaya-podgotovka-novich-avtomobiley/

Предпродажная подготовка автомобиля — что в нее входит

Продать подержанный автомобиль по максимально возможной цене мечтает каждый хозяин. Идеальных б/у машин не бывает. Поэтому перед тем, как показывать авто покупателю, важно избавить транспортное средство от недочетов, которые могут повлиять на его стоимость. «Автокод» расскажет, что входит в предпродажную подготовку автомобиля.

Содержание

Техническая предпродажная подготовка машины

На данном этапе необходимо устранить недостатки во внешнем облике автомобиля и произвести замену неисправных узлов и механизмов. В техническую предпродажную подготовку входят следующие элементы:

• химчистка салона (позволяет придать интерьеру салона авто лоск, а также избавиться от запаха сигаретного дыма и прочих неприятных запахов);
• мойка кузова (помогает обнаружить маленькие вмятины, царапины и другие дефекты лакокрасочного покрытия (ЛКП));
• полировка ЛКП и фар;
• мойка колесных дисков;
• чернение покрышек;
• проверка крепления узлов и механизмов;
• диагностика работоспособности систем автомобиля (питание, тормоза, электропроводка, сцепление и т. д.);
• мойка силового агрегата.

Также сюда можно отнести замену жидкостей — смену масла, антифриза и т. п.

Юридическая предпродажная подготовка автомобиля

Это еще один этап на пути быстрой и прибыльной реализации подержанного транспортного средства. Юридическая чистота выставленного на продажу автомобиля не менее важна, чем его исправное техническое состояние. Поэтому добросовестный хозяин обязан в ходе предпродажной подготовки:

• проверить машину на штрафы и заплатит их;
• погасить задолженности, если транспортное средство числится в залоге;
• избавиться от ограничений, которые будут препятствовать новому владельцу поставить ТС на учет в ГИБДД.

Проверить юридическую чистоту машины можно с помощью онлайн-сервиса «Автокод». Для получения информации достаточно ввести в строку поиска гос. номер или ВИН-код принадлежащего вам транспортного средства. Спустя несколько минут система выдаст подробный отчет, в который будут входить сведения об имеющихся штрафах, ограничениях ГИБДД и другая информация о машине. Стоимость отчета – 349 рублей. Если вы хотите быть полностью уверенным в юридической чистоте своего транспортного средства – не поленитесь проверить его. Данная процедура избавит вас от многих проблем в будущем и поможет продать машину дороже. А вот если автомобиль окажется проблемным – по закону покупатель имеет полное право оспорить ДКП через суд, и деньги придется вернуть.

Если вы профессиональный продавец авто, воспользуйтесь сервисом безлимитных проверок авто «Автокод Профи» . «Автокод Профи» позволяет оперативно проверять большое количество машин, добавлять комментарии к отчетам, создавать свои списки ликвидных ТС, быстро сравнивать варианты и хранить данные об автомобилях в упорядоченном виде.

Стоит ли выполнять предпродажную подготовку своими силами

По мнению экспертов, готовить автомобиль к продаже самостоятельно можно только при наличии необходимых знаний, инструментов и материалов. Процедура не быстрая. И может занять несколько дней. Поэтому, если вы не уверены в своих силах или у вас недостаточно свободного времени, проще отогнать машину в сервисный центр.

Сколько стоит предпродажная подготовка автомобиля

Сегодня в любом городе достаточно компаний, предлагающих услуги по комплексной подготовке транспортных средств к продаже. Стоимость работы зависит от:

• состояния ТС;
• возраста;
• марки и модели машины.

Например, в Москве цена предпродажной подготовки авто среднего уровня составляет около 12-14 тыс. руб. Придать товарный вид внедорожнику, минивену или микроавтобусу обойдется уже дороже – от 15 до 20 тыс. руб.

В предпродажную подготовку дорогого и не старого ТС лучше вложиться по максимуму. Затраты окупятся с лихвой. Если автомобилю 6-10 лет – можно попробовать «подшаманить» его собственными силами (опять же, повторимся, при наличии необходимых познаний, оборудования и материалов). Если машине больше 10-15 лет, и её состояние оставляет желать лучшего – целесообразность проведения предпродажной подготовки уже под большим вопросом. В такой ситуации лучше предварительно проконсультироваться с грамотным мастером.

Тем не менее, эксперты единогласны во мнении, что предпродажная подготовка транспортного средства в возрасте 2-10 лет просто необходима. Зачастую владельцы подержанных машин экономят. Однако практика показывает, что в итоге им приходится снижать цену на автомобиль несоизмеримо больше, чем пришлось бы заплатить за подготовку ТС к продаже.

Источник статьи: http://avtocod.ru/predprodazhnaya-podgotovka-avtomobilya-chto-v-nee-vhodit