Проверка качества товара автомобиля

Независимая экспертиза автомобиля. Инструкция по проведению

Сделать независимую экспертизу автомобиля в Санкт-Петербурге или другом крупном городе – сегодня не представляет никакого труда, благо подобного рода предложений на рынке более чем достаточно. Но не всегда то, что нам предлагает рынок — нам действительно нужно. Тем более автомобиль – вещь сложная и зачастую проведенная без должного понимания экспертиза может стать не только бесполезной, но и губительной для целей последующей защиты своих прав потребителя.

Провести независимую экспертизу автомобиля так, чтобы основываясь на этом заключении обязать дилера произвести ремонт автомобиля по гарантии или обязать произвести замену автомобиля или вернуть за него деньги – вот истинная цель ее проведения. Иначе бы ее проведение было лишено всякого смысла. В сознании большинства автовладельцев существует постулат о том, что в случае обнаружения в автомобиле недостатка необходимо проведение независимой экспертизы.

Но что означает независимая экспертиза? От кого она должна быть независимой и каким требованиям должен отвечать эксперт? Кто её должен проводить и оплачивать? Какие вопросы следует поставить перед экспертом? Какие требования необходимо соблюсти, чтобы впоследствии заключение экспертизы не было оспорено дилером? На эти и другие вопросы мы постараемся дать ответы в этой статье.

Если у вас есть вопросы по независимой экспертизе автомобиля, советуем сразу позвонить нам по тел. 992-39-98 и получить ответ специалиста.

Основные вопросы, которые нужно решить перед проведением независимой экспертизы автомобиля.

1. Какова конкретная цель ее проведения. Что вы решите и чего добьетесь, заказав проведение экспертного исследования. Это нужно четко понимать. Просто определить причину неисправности автомобиля – этого недостаточно. Акцентируем еще раз внимание на том, что необходимость и цели проведения исследования должен определить юрист.
2. Кто должен оплачивать проведение независимой экспертизы автомобиля.
3. Где должен находиться автомобиль до/во время и после проведения экспертного осмотра.
4. Нужно ли извещать дилера о проведении экспертного осмотра автомобиля.
5. Какова стратегия поведения в случае получения негативного заключения экспертизы, проведенной по вашему заказу или по заказу дилера.

Сразу следует оговориться, чтобы у читателя было понимание, что легального понятия «независимая экспертиза» не существует. То есть было бы логично, что если существует независимая экспертиза, то должна существовать и зависимая. Но само по себе понятие «экспертиза» уже предполагает независимость от сторон спора и объективность проводимого исследования.

К сожалению, в настоящее время мы часто сталкиваемся с тем, что результаты проведения досудебной экспертизы могут быть не вполне объективными и заключение эксперт может дать в пользу того, кто является заказчиком и оплачивает экспертизу. Такие «экспертизы» при правильном подходе легко оспариваются в суде. В большей степени они призваны напугать несведущего потребителя, который ни разу не сталкивался с такой ситуацией, и не понимает смысла и значения именно независимого исследования.

Если вы столкнулись с тем, что заключение экспертизы не в вашу пользу и не знаете что с этим делать – звоните нам 992-39-98 . Поможем его оспорить!

Порядок проведения независимой экспертизы автомобиля

• юрист оценивает необходимость и целесообразность проведения экспертизы
• определяется объем исследования и формулируются задачи проведения исследования, а также перечень вопросов, на которые эксперт должен ответить
• проводится экспертный осмотр автомобиля, проводятся необходимые дополнительные исследования
• эксперт готовит письменное заключение по результатам проведенных исследований и дает ответы на поставленные вопросы
• заключение используется юристом для достижения поставленной цели, например, для понуждения провести гарантийный ремонт автомобиля или вернуть за него деньги.

Как правило, проведение независимой экспертизы требуется в случае возникновения спора относительно того, является ли недостаток автомобиля гарантийным или возник по вине автовладельца. В принципе, этом случае алгоритм проведения экспертизы предусмотрен законодательством о защите прав потребителей. Но данный алгоритм является достаточно общим и не предусматривает ряда проблем, с которыми приходится сталкиваться при проведении экспертизы на практике.

Для простоты восприятия в этой статье будем называть контрагентов потребителя, к которым он вправе предъявить требования об устранении недостатка (продавца, уполномоченную изготовителем организацию) – «дилером».

Законом установлено, что при обращении автовладельца к дилеру с требованием устранить обнаруженный недостаток по гарантии дилер проводит проверку качества автомобиля. Задачей проведения проверки качества автомобиля является определение наличия недостатка. Однако на практике мы часто сталкиваемся с тем, что установленная законом процедура не соблюдается.

Чаще всего приходится сталкиваться с тем, что дилер не хочет в принципе документально фиксировать факт обращения автовладельца с гарантийным недостатком, либо старается оформить его таким образом, чтобы в дальнейшем этот документ нельзя было использовать в качестве доказательства обращения с требованием по гарантии.

Бывают ситуации, когда недостаток носит «плавающий» характер, то есть периодически появляется и исчезает. Обычно такого рода недостатки связаны с работой электронных систем автомобиля. Также случается, что дилер «не видит» недостаток, то есть наличие неисправности автомобиля очевидно, но представители дилера говорят о том что это вовсе не является недостатком и это нормальное поведение того или иного узла или агрегата автомобиля.

Такое поведение дилера может быть вызвано нежеланием устранять недостаток по гарантии и для него очевидно что проверка качества уже никак не повлияет на его позицию по этому вопросу, поэтому «заморачиваться» с проведением проверки качества бессмысленно, а кроме этого дилеру вовсе незачем лишний раз подтверждать наличие недостатка. Проще заявить о том, что он отсутствует и не фиксировать документально факт вашего обращения к нему с какими-то требованиями.

Кроме этого, с точки зрения законодательства результат проведенной проверки качества должен быть зафиксирован в письменном документе, который необходимо передать автовладельцу. Если дилеры будут исполнять это требование законодательства, то тогда придется исполнять и требование законодательства о проведении экспертизы автомобиля за свой счет.

Источник статьи: http://potreballiance.ru/nezavisimaya-expertiza-avtomobilya-instrukciya-po-provedeniyu

Как потребителю заменить автомобиль при обнаружении в нём недостатков?

Краткое содержание:

При обнаружении недостатков в купленном автомобиле вы вправе, в частности, потребовать его замены (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Для замены такого автомобиля рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования о замене автомобиля

Легковой автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому вы имеете право заявить требование о его замене при наличии определенных условий (п. 2 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

В частности, в течение 15 дней со дня передачи вам неисправного автомобиля вы вправе предъявить требование о его замене. По истечении этого срока ваше требование подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 14, абз. 2, 3 п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17):

• нарушены установленные сроки устранения недостатков автомобиля;

• невозможно использовать автомобиль в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;

• обнаружен существенный недостаток автомобиля.

Справка. Существенный недостаток автомобиля

Существенный недостаток автомобиля — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (абз. 9 Преамбулы Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать данные получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); ваши Ф.И.О., адрес и иную контактную информацию; технические данные автомобиля (марку, модель, идентификационный номер VIN, номер двигателя, номер кузова, цвет), дату и место его приобретения, способ оплаты; обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; просьбу заменить некачественный автомобиль на аналогичный новый товар.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату автомобиля. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки автомобиля, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В этом случае в подтверждение приобретения и оплаты автомобиля вы вправе ссылаться, в частности, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ; п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 43 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при ее наличии).

Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).

Шаг 3. Примите участие в проверке качества автомобиля

Для проверки качества автомобиля предоставьте его продавцу. При передаче автомобиля продавцу обратите внимание, чтобы этот факт был задокументирован.

Автомобиль должен быть доставлен силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), а в случае, если вы доставили его самостоятельно, расходы должны быть вам компенсированы (п. 7 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Продавец обязан принять у вас автомобиль и при необходимости провести проверку его качества, в которой вы вправе участвовать (рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения). В случае спора о причинах возникновения недостатков автомобиля продавец должен за свой счет провести экспертизу товара, при проведении которой вы вправе присутствовать, а в случае несогласия с ее результатами — оспорить в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 28 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 № 160).

Если продавец отказывается принять автомобиль, переходите к шагам 5 и 6.

Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки автомобиля возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить ему расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению автомобиля и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Шаг 4. Получите новый автомобиль взамен некачественного

Автомобиль с недостатками должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого автомобиля, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования (абз. 1 п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Если на момент предъявления требования о замене аналогичный автомобиль отсутствует, его обязаны заменить в течение месяца со дня предъявления требования (абз. 2 п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях при отсутствии автомобиля для замены в момент обращения его заменят в срок, необходимый для очередной доставки автомобиля (абз. 3 п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Стоит отметить, что на период замены автомобиля подменный автомобиль не предоставляется. Однако он может быть предоставлен по инициативе самого продавца (абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 1 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Шаг 5. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования о замене автомобиля, вы можете обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора (ст. 2, п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ; п. 1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п. 6 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 № 412).

Условие предварительного обращения к продавцу не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если вы приобрели не соответствующий требованиям безопасности автомобиль, вы вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор (Информация Роспотребнадзора от 21.12.2016 «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 9 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 № 412; п. 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322; п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764; п. 10.1 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 № 103).

Обратите внимание! В 2020 г. проведение проверок в отношении организаций и индивидуальных предпринимателей ограничено. Внеплановая проверка предусмотрена, например, в случае причинения вреда или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и согласования ее проведения органами прокуратуры (ч. 1.1 ст. 26.2 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п. п. 1, 2 постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 438).

Шаг 6. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда

В случае отсутствии ответа продавца или его отказа в удовлетворении ваших требований вы вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту вашего жительства или пребывания, либо по адресу ответчика-продавца (филиала или представительства организации-продавца), либо по месту заключения или исполнения договора. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения (ст. 11 ГК РФ; ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. п. 1, 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Поскольку, как правило, цена автомобиля превышает 100 тыс. руб., исковое заявление следует подавать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно. Однако, как показывает практика, направление претензии продавцу до подачи иска позволяет разрешить спор без судебного разбирательства или облегчить доказывание вашей позиции в суде, а также взыскать с продавца штраф за отказ в удовлетворении ваших требований.

При подаче искового заявления вам необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие ваши требования, а для установления наличия недостатков автомобиля может потребоваться проведение экспертизы (ст. 79, п. 4 ст. 132 ГПК РФ).

Обращаясь в суд с исковым заявлением об обязании продавца заменить автомобиль в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете дополнительно потребовать от него возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного автомобиля, а также компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Стоит учесть, что истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

За нарушение срока замены автомобиля с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных сумм (например, неустойки (пеней)), которые не были выплачены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17; апелляционные определения Московского городского суда от 16.12.2019 по делу № 33-56882/2019 и от 22.08.2019 по делу № 33-37240/2019).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/7777777771044484/