Споры по поставке автомобиля

Споры с автодилерами

Покупка нового или подержанного автомобиля в автосалоне может обернуться проблемами для его владельца. Разного рода неполадки в недавно купленном авто или в машине, которая уже давно приобретена, могут доставить автовладельцу неудобства. А существенные недостатки могут вообще исключить возможность дальнейшего её использования. В подобных ситуациях закон стоит на стороне автовладельца и предоставляет ему достаточно широкий перечень возможностей отстоять свои права.

Собственникам транспортных средств важно лишь вникнуть в тонкости отстаивания своих интересов согласно закону о защите прав потребителей или доверить эту не совсем простую задачу юристу по спорам с автодилерами. Для автолюбителей Санкт-Петербурга предлагаем услуги нашего юриста, которой подробно расскажет вам об основных моментах борьбы с автосалонами, даст рекомендации относительно ваших действий с учетом конкретной ситуации и при необходимости будет представлять ваши интересы, как на стадии претензионной работы с автосалоном, так и в суде.

Тем, кто решил самостоятельно разрешить конфликт с автодилером или изготовителем рекомендуем ознакомиться с некоторыми важными моментами в защите прав автовладельцев.

Итак, если в вашем авто, купленном в автосалоне, обнаружились какие-либо недостатки, то вы имеете право выбрать один из указанных ниже вариантов действий:

заменить машину на такую же, но исправную (замена автомобиля по гарантии);
заменить авто на машину другой марки, при этом сумма покупки пересчитывается и у владельца может возникнуть обязанность доплатить, если новое авто будет дороже;
уменьшить цену, уплаченную за машину (то есть потребовать с автосалона часть средств, затраченных на покупку, вернуть назад);
потребовать, чтобы авто починили или выплатили вам стоимость ремонта, если вы уже самостоятельно обращались для ремонта в другую компанию;
вернуть автомобиль в автосалон и потребовать от автосалона вернуть деньги за автомобиль.

К кому обращаться с данными требованиями?

Указанные требования автовладелец может предъявить:

в автосалон;
уполномоченной организации.

Кроме того, владелец авто может обратиться и к изготовителю с одним из указанных ниже требований:

потребовать заменить автомобиль по гарантии;
бесплатно починить транспортное средство;
вернуть деньги за автомобиль.

В какие сроки можно обращаться в автосалон?

Если у машины возникли неполадки, то указанные выше требования владелец транспортного средства может предъявить в течение гарантийного срока за небольшим исключением.

Исключение. Согласно нормативно-правовым актам автомобиль – это технически сложный товар. Данное обстоятельство необходимо учитывать в спорах с автосалонами.

У покупателя есть всего 15 дней с момента получения машины с недостатками, чтобы:

заменить автомобиль по гарантии;
заменить машину на другую марку с перерасчетом цены;
вернуть автомобиль в автосалон и потребовать от него вернуть деньги за автомобиль.

Если данный срок будет пропущен, то владелец авто может предъявить данные требования только при наличии хотя бы одного из следующих условий:

в авто обнаружен существенный недостаток. Таким недостатком признается недостаток, который:
нельзя устранить;
нельзя устранить без несоразмерных расходов;
был выявлен больше одного раза,
появился снова после ремонта,
другие подобные недостатки;
автодилер нарушил сроки устранения недостатков (такой срок не может превышать 45 дней);
если автовладелец не смог пользоваться своей машиной больше чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за устранения недостатков в машине.

Обратите внимание! При обращении в указанные сроки обязанность по доказыванию отсутствия недостатков в автомобиле лежит на автосалоне. То есть автовладельцу достаточно обратиться в автосалон и заявить о недостатках в транспортном средстве, и предъявить свои требования. А автосалон в свою очередь, если не согласен с заявлением покупателя может провести экспертизу (покупатель имеет право присутствовать при её проведении и оспорить её результаты).

А что делать владельцу авто, если оно сломалось уже после истечения гарантийного срока? В данной ситуации закон также защищает покупателя. Автолюбитель может обратиться в автосалон с теми же требованиями, что и в период гарантийного срока при наличии двух условий:

он сможет доказать, что недостатки в машине возникли до того, как он получил машину в автосалоне или по причинам возникшим до этого момента;
недостатки машины были обнаружены не позднее 2 лет после окончания гарантийного срока.

Кроме того, если в автомобиле обнаружен существенный недостаток, то можно требовать от автосалона его бесплатного устранения при наличии следующих условий:

автовладелец сможет доказать, что данный существенный недостаток в машине возник до того, как он получил машину в автосалоне;
требование можно предъявить в период срока службы авто (если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента получения авто).

Чем отличается срок службы от гарантийного срока? Как мы видим для автовладельца при выявлении недостатков в машине важно знать чем же отличается срок службы авто от гарантийного срока. Ведь если недостатки выявлены в период гарантийного срока, то владельцу авто не нужно ничего доказывать. Если же это произошло уже после истечения гарантийного срока, но в пределах срока службы авто, то для предъявления требований покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до того, как он получил авто из салона.

Гарантийный срок на авто – это срок, установленный изготовителем, в течение которого могут быть обнаружены недостатки в товаре и в связи с обнаружением недостатков автосалон (или изготовитель) должны удовлетворить требования автовладельца, указанные в ст. 18 закона о защите прав потребителей. Установление гарантийного срока – это право изготовителя, кроме того, автосалон сам может установить гарантийный срок на авто, если этого не сделал изготовитель.

Срок службы авто – срок, установленный изготовителем, в течение которого он:

обеспечивает использование авто по назначению;
должен устранять существенные недостатки, которые возникли по его вине.

На практике срок службы машины превышает гарантийный срок на несколько лет и может составлять 6-8 лет в зависимости от изготовителя авто.

Как составить претензию к автосалону?

Если радость от использования машины вдруг омрачилась какой-либо поломкой, необходимо обратиться сначала к автодилеру с соответствующей претензией. В ней необходимо четко указать причину обращения (что именно вас не устроило в автомобиле) и ваши требования, например, вы просите провести ремонт автомобиля или вернуть за него денежные средства. В последнем случае также необходимо указать реквизиты, куда должны быть перечислены денежные средства.

Обязательно делайте претензию в 2 экземплярах, на одном из них представитель компании должен расписаться и проставить дату её получения. Если же автодилер отказывается её принять, то можно направить претензию почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Сроки для удовлетворения ваших требований будут зависеть от того, какое требование вы выдвигаете и в какие сроки обращаетесь, например:

не более 45 дней – устранение недостатков;
7 дней — замена машины (срок может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка или требуемого авто нет у автодилера, но не более чем до 1 месяца);
20 дней, если гарантийный срок истек, но обращение последовало в течение срока службы (или 10 лет с момента получения авто).

От того, насколько грамотно составлена претензия к автодилеру зависит и его решение и при необходимости дальнейший исход судебного разбирательства. Далеко не всегда в автосалоне готовы добровольно удовлетворить претензию покупателя. Но вероятность того, что они это сделают, существенно увеличивается, если перед ними будет претензия, составленная юристом по спорам с автодилерами. Судебная практика показывает, что автодилер теряет гораздо больше, если не хочет в добровольном порядке удовлетворять претензию покупателя. А грамотно составленная юристом претензия даст понять представителям компании, что у автовладельца серьезные намерения – вплоть до обращения в суд.

Что можно взыскать с автодилера?

Безусловно, многое будет зависеть от того, с какими требованиями вы обратились к автодилеру, хотите ли вы вернуть автомобиль в автосалон или просто отремонтировать его. Рассмотрим на примере какие платежи можно потребовать с автодилера, в том случае, если вы захотели вернуть деньги за автомобиль.

Итак, при возвращении авто в автосалон вы имеете право потребовать следующие выплаты:

стоимость автомобиля (обратите внимание, автодилер должен вернуть вам стоимость нового авто на дату осуществления возврата).

Если ваши требования автодилер не удовлетворил в добровольном порядке, то к указанным выше требованиям в суде вы можете добавить следующие выплаты:

неустойка в размере 1% от стоимости авто за каждый день просрочки (цена определяется на день вынесения судебного решения или на день добровольного удовлетворения требований);
штраф за отказ от добровольного удовлетворения требования автовладельца – 50% от суммы, которая будет присуждена судом (данный штраф также идет в пользу автовладельца);
убытки, причиненные автовладельцу в связи с использованием транспортного средства;
компенсацию морального вреда;
расходы на юриста.

Примеров из судебной практики, когда автовладелец получал достаточно неплохие деньги помимо стоимости самого автомобиля, немало.

Пример. Городской суд Санкт-Петербурга в Апелляционном определении № 33-12624/2014 от 28.08.2014 подтвердил законность требований автовладельца к автосалону. Покупатель приобрел автомобиль Ниссан и в течение гарантийного срока выявил недостаток (посторонний звук в моторном отсеке при работе двигателя). По этому поводу покупатель обратился в автосалон для проведения ремонта, но так как срок ремонта был нарушен (длился 48 дней вместо положенных 45), то автовладелец обратился к импортеру с требованием расторгнуть договор продажи авто и вернуть деньги. Не получив деньги в срок, собственник авто обратилась в суд. Автовладельцу все-таки удалось отстоять свои права и взыскать с ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг рус» стоимость нового авто, неустойку, штраф, правда не с первой попытки, а только в апелляционной инстанции.

Пример. Кемеровский областной суд отказал в удовлетворении жалобы автосалона и указал на законность требований собственника транспортного средства (Апелляционное определение от 27.01.2015 по делу № 33-13683). Истец приобрел в автосалоне автомобиль Toyota Rav 4, но в период его эксплуатации в моторном отсеке произошел пожар. В связи с чем автовладелец воспользовался услугами эвакуатора. В суде автовладельцу удалось взыскать с автосалона: стоимость авто, неустойку за просрочку удовлетворения требований, затраты на дополнительное оборудование (сигнализация), затраты на эвакуатор, компенсацию морального вреда, штраф.

Вернуть автомобиль в автосалон и получить за него деньги или предъявить иные требования не всегда просто и быстро. Обратитесь в нашу юридическую компанию в Санкт-Петербурге, и юрист по спорам с автодилерами окажет вам следующую помощь:

подготовит претензию к автодилеру;
будет выступать от вашего имени в переговорах с автодилером;
соберет полный пакет документов для обращения в суд;
будет представлять ваши интересы в суде;
будет сопровождать этап исполнительного производства.

Что делать, если страховая отказала в выплате по ОСАГО?

Источник статьи: http://trdat.ru/spory-s-avtodilerami/

Нарушены сроки поставки автомобиля

добрый день! в предварительном договоре продажи указано: продавец обязуется обеспечить наличие автомобиля, необходимого заключения договора купли- продажи в срок до 11.09.2014э этот срок может быть увеличен продавцом в одностороннем порядке в случае возникновения обстоятельств не зависящих от воли продавца. об изменении срока продавец обязуется незамедлительно уведомить покупателя.

автомобиль не был доставлен в срок, указанный в договоре.

1) что в данном случае будет подтверждением, что обстоятельства возникли не зависящие от воли продавца?

2)какую неустойку/компенсацию я могу за это потребовать?

Ответы юристов ( 5 )

Гражданский кодекс РФ устанавливает

Статья 429. Предварительный договор
1. По предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором.
2. Предварительный договор заключается в форме, установленной для основного договора, а если форма основного договора не установлена, то в письменной форме. Несоблюдение правил о форме предварительного договора влечет его ничтожность.
3. Предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет, а также другие существенные условия основного договора.
4. В предварительном договоре указывается срок, в который стороны обязуются заключить основной договор.
Если такой срок в предварительном договоре не определен, основной договор подлежит заключению в течение года с момента заключения предварительного договора.
5. В случаях, когда сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора, применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
6. Обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен либо одна из сторон не направит другой стороне предложение заключить этот договор.

4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Пишите претензию продавцу, если не договоритесь об ином, обращайтесь в суд.

Согласно ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

позвонил 11.09.2014 в 15:00 менеджер и сообщил, что сегодня авто не будет и вообще когда будет не известно.

отправила письмо оп электронке или лучше лично?

Лучше лично, два экземпляра 1 с отметкой о принятии себе, другой им.

У вас два пути, если во что бы то ни стало вы желаете приобрести авто у них и сотрудничать с ними, то ждите, согласовывайте сроки. Может быть придется судиться. Если не принципиально, то согласно ч. 6 ст. 429 ГК РФ обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен либо одна из сторон не направит другой стороне предложение заключить этот договор. В этом случае направьте им письмо, что поскольку в установленный срок договор не заключен они не предлагали его заключить после установленного срока, вы тоже не намерены. Отправлйте также в 2 экз, 1 у себя с отметкой о принятии. Ищите более расторопного продавца

Согласно Закону «О защите прав потребителей»

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Но у вас не собственно договор купли продажи, а предварительный договор. Поскольку вы заплатили денежные средства, но товар вам не передан, деньги не возвращены. Можно поставить вопрос о неосновательном обогащении, посчитать проценты по ст. 395 ГК РФ.

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.
3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Источник статьи: http://pravoved.ru/question/556286/