Аренда авто Бизнес Класса с водителем
В нашей компании вы можете заказать такую услугу как аренда авто бизнес класса с водителем. Такая услуга очень распространена и значительно облегчит и ускорит ваше передвижение по городу.
Бизнес-класс (Е-класс) – это целый ряд современных и комфортных автомобилей, непосредственно созданных для мобильности в мегаполисе. Все они отличаются целым рядом особенностей, каждая из которых подчеркивает деловой образ заказчика. Машины прежде всего имеют презентабельный внешний вид, комфортны как для пассажира, так и для водителя, имеют большую мощность и отлично приспособлены к ритму жизни большого города, с его пробками и широкими скоростными магистралями.
У нас вы можете взять в прокат машины следующих марок:
Каждый автомобиль оснащен люксовой комплектацией, кожаным салоном разных оттенков, просторным салоном на 3 пассажирских места. Комфортный, просторный и функциональный салон позволяет легко переносить даже дальние поездки. Типы кузова – седан, максимально удобный для города. Объем двигателя в среднем от 2,5 до 4 литров.
Стоит отметить, что на автомобилях отсутствуют логотипы и значки нашей фирмы, а каждый наш водитель одет строго по форме и подчеркнуто обходителен – а это значит, что аренда авто бизнес класса отлично подойдет для ваших деловых поездок по городу и корпоративных встреч. Кроме этого, бизнес класс идеально подойдет для деловых встреч клиентов в аэропорту или на вокзале.
В любом случае, аренда авто бизнес-класса с водителем значительно упрощает деловые поездки, ваше авто всегда будет в отличной форме и позволит провести день без забот о том, чтобы успеть везде.
Наша фирма всегда заботится о своих клиентах, поэтому мы работаем по договорной системе. Это позволяет заранее решить все технические вопросы и заранее знать все тонкости обслуживания.
Источник статьи: http://vipauto.ru/typeavto/bizness_class
Обслуживание пассажиров категории VIP на всех этапах перевозки автомобильным транспортом
Дата публикации: 21.07.2015 2015-07-21
Статья просмотрена: 2602 раза
Библиографическое описание:
Гусишан, Е. В. Обслуживание пассажиров категории VIP на всех этапах перевозки автомобильным транспортом / Е. В. Гусишан. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 19.1 (99.1). — С. 13-15. — URL: https://moluch.ru/archive/99/22384/ (дата обращения: 23.02.2021).
На рынке оказания услуг городского такси существует специфическая ниша VIP-такси, оказывающая услуги перевозки VIP-клиентов. В статье описание специфических особенностей VIP-такси, а также проводится анализ существующего предложения на рынке услуг VIPO-транспорта на примере нескольких компаний.
Ключевые слова: VIP-такси, бизнес-услуги, сервис, клиентоцентризм.
Very Important Person или VIP (в переводе с английского — «очень важная персона») — человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого статуса, популярности или капитала.
VIP-клиенты – это особые люди, требующие особого подхода и отношения. Работа с ними связанна с массой тонких моментов, видеть и работать с которыми возможно только после продолжительного опыта или с помощью специальной подготовки.
Для успешного взаимодействия с клиентами данной категории необходимо выделить основные особенности VIP-клиентов (что именно отличает их от обычных клиентов), ознакомиться с их психологическими характеристиками. Следует понять, какого обслуживания ожидает VIP-клиент, а также выявить и предотвратить возможные ошибки в общении с ним. [2, с.78]
Компетенции VIP-клиента:
Профессиональные компетенции: Лидерство, Ответственность (за мной люди), Результативность и ориентация на результат (цифры, факты – вот реальность), Структурность мышления (всё по полочкам, всё показательно и ясно), Последовательность (наращивая обороты), Планирование (всё по плану), Решительность (надо – сделаем), Принципиальность (принципы неизменны).
Личностные компетенции: Уверенность в себе, Управление своими мыслями и эмоциями, Немногословность (меньше слов — больше дела), Прагматичность (трезвый взгляд на всё), Осторожность (только разумный риск), Недоверчивость (не в чём нельзя быть уверенным наверняка), Закрытость, жёсткий фильтр общения (в кругу только избранные), Тревожность (провал может быть в любую секунду), Властолюбие(быть сильным дано не всем), Оптимистичность (всё будет отлично), Дальновидность (опережая на 3 шага), Соревновательный дух (сделаем всех!), Консерватизм – Новаторство (не смеши меня — почему бы и нет), Стресс-Депрессия (я должен успеть всё – зачем мне всё это нужно?).
Условия жизни VIP-клиента: Успех (и как будто нет проблем), Высокий материальный достаток, Высокая занятость, Публичность, Дисгармоничность профессиональной и личной жизни.
У VIP-клиентов реакции часто приобретают резкие формы: Критика, Гнев, Разочарование, Игнорирование, Насмешки, Резкое прощание, Эмоционально негативный разговор, оскорбления. [4, с.15]
Для успеха в деятельности компании, осуществляющие перевозку пассажиров категории VIP необходимо придерживаться следующих правил:
– Вступление в контакт.
– Выявить потребности клиента.
– Проявлять постоянную внимательность, но при этом не навязываться
– Оставаться вежливым и обходительным специалистом, но при этом придерживаться высокой культуры обслуживания (избегать излишней суеты, заискивания).
– Уметь хорошо владеть своей речью (Звуковая организация речи – громкость, интонация, тембр, темп, паузы).
– Иметь ухоженный вид и деловой стиль одежды
– Постоянно превосходить ожидания VIP-клиента (ориентировка на стандарты обслуживания лучших мировых брендов)
– Предоставлять бонусы, скидки.
Наиболее распространённые и роковые ошибки допускаемые сотрудниками при обслуживании VIP-клиентов:
– Глухота к запросу и потребности клиента;
– Сотрудник пытается реализовать нереальные желания VIP-клиента;
– Говорит и ведёт себя стандартно;
– При возникновении недовольства со стороны клиента проявляет: контратаку, игнорирование, оправдания или подкуп;
– Своё внимание фиксирует на собственном гонораре;
– Завершает взаимодействие с VIP-клиентом, без планов и действий к дальнейшему сотрудничеству (недальновидная позиция). [8, с.102]
По приставке «VIP» уже можно сказать, что такое такси отличается от обычного высоким уровнем обслуживания. Сотрудники VIP-такси помогают клиенту определиться со временем поездки, подберут оптимальный маршрут.
На автомобилях VIP-класса отсутствует символика компании, предоставляющей транспортные услуги, таким образом, при аренде автомобиля, ничто не будет напоминать пассажирам о том, что они едут в такси. Отдельно стоит отметить, что водители VIP-такси имеют высокий уровень квалификации, что подтверждает гарантию безопасности пассажиров.
В случае если пассажиры не говорят по-русски, услуги предусматривают предоставление англоговорящих водителей. Это значительно упрощает общение с иностранными партнерами, т.к. принимающей стороне не нужно лишний раз беспокоиться поиском переводчика для встречи гостей.
Зачастую иностранные компаньоны посещают Россию в составе многочисленных делегаций – на этот случай в дополнительные услуги бизнес-такси включена возможность заказа нескольких автомобилей одной модели.
По желанию пассажира бизнес-автомобили могут комплектоваться детскими креслами для детей от 3 лет, возможен прием оплаты по пластиковым картам.
Выбирая авто на любой вкус, на различных участках дороги клиенты будут чувствовать себя комфортно. Автомобили, предоставляемые бизнес-такси, имеют удобные кресла с передними откидываемыми подголовниками, складывающиеся задние сиденья, кондиционеры в салоне. Безопасность всех предоставляемых автомобилей находится на высоком уровне: антиблокировочная система (ABS) обеспечит эффективное торможение, машины оснащены подушками безопасности и имеют интеллектуальную систему защиты пассажира (защита при столкновении, значительно снижающая риск травмирования). А при помощи бортового компьютера водитель всегда будет в курсе параметров работы своего автомобиля. Кроме того, автомобили, предоставляемые бизнес-такси, застрахованы по рискам ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) и АВТОКАСКО (страхование включает в себя совокупность страховых рисков — «Ущерб» и «Хищение»). Полную ответственность за все повреждения берет на себя перевозчик.
Автомобили для торжественных мероприятий.
VIP-такси подходит не только для деловых встреч, но и для обслуживания торжественных мероприятий: свадеб, дней рождений и т.д.
Клиент может выбрать стильный автомобиль для торжественных целей и заказать украшение кортежа.
Сотрудники VIP-такси позаботятся о передвижениях пассажиров по дорогам города с высочайшим комфортом и безопасностью. Предоставляемые авто подчеркнут высокий статус, а дополнительный сервис поможет организации встреч и сэкономит ценное время, что немаловажно для деловых людей. [10, с.158]
Мы оценивали конкурентоспособность трех компаний действующих на территории России, с целью определить плюсы и минусы обслуживания VIP-клиентов в нашей стране, а также дать рекомендации по улучшению его качества.
«3G Studio (Студия 3 Джи)» Хабаровск
Адрес: г.Хабаровск, Уссурийский бульвар, 18
АБВ-авто. Служба Заказа пассажирского транспорта.
Адрес: Новосибирск, ул. Ленина, 53
Адрес: г. Самара, ул. Новоурицкая 13
Для анализа я выбрала следующие показатели:
1) Автопарк (широта ассортимента автомобилей);
2) Ассортимент услуг;
3) Оформление сайта:
– дизайн и реклама предоставляемых услуг;
– удобство использования сайта
4) Профессионализм персонала;
5) Цена на услуги;
6) Удобство режима работы
Сравнение производится относительно конкурентов.
«3G Studio (Студия 3 Джи)» (г. Хабаровск)
Автопарк этой компании самый обширный среди конкурентов (почти в 2 раза больше), что, несомненно, является преимуществом.
Ассортимент услуг средний, аренда возможна только с водителем. Дополнительные услуги: украшение автомобиля на свадьбу и междугородние поездки.
Оформление сайта. Сайт оформлен красиво, в благородных тонах, привлекает внимание. На сайте много информации, среди которой имеются правила поведения в автомобиле, техника безопасности и история создания лимузина (чего нет на сайтах конкурентов). Но, к сожалению, не хватает информации касаемо самих услуг – рекламы услуг. То есть, предоставлено много «воды», информации которой могло бы не быть и при этом действительно важных сведений о компании недостаточно. На сайте имеется рубрика вопрос-ответ, но при этом 1/3 вопросов клиента остается без ответа.
Цена на услугу прокат лимузинов выше чем у конкурента, в среднем на 1000 рублей.
Режим работы достаточно удобный, без выходных, но доступен не круглосуточно.
Рекомендации по улучшению конкурентоспособности:
Ввести услугу «аренда автомобиля без водителя». Изучив запросы потребителей в рубрике вопрос-ответ, я пришла к выводу, что эта услуга была бы очень популярна среди клиентов, и приносила бы предприятию дополнительный доход.
Разработать систему скидок для постоянных клиентов и организовать сезонные акции для привлечения потребителей. Тем самым сбалансировать высокие цены на услуги.
Сделать сайт более информативным. Проконтролировать работу операторов, чтобы они отвечали на все вопросы посетителей сайта.
По возможности организовать круглосуточный прием заказов.
АБВ-авто. Служба Заказа пассажирского транспорта (г Новосибирск).
Данная компания имеет самый узкий выбор автомобилей среди конкурентов, лимузинов в ее ассортименте нет.
Среди услуг: аренда автомобиля с водителем, междугородние поездки, свадебный кортеж, встреча в аэропорту.
Оформление сайта. Дизайн сайта довольно простой, не привлекает внимание. Информативность высокая. Информация, предоставленная на сайте, детально раскрывает особенности и преимущества услуг предоставляемых компанией. Есть раздел, где можно оставлять отзывы.
Проанализировав отзывы, я сделала вывод, что культура сервиса высокая, многие отмечали своевременное прибытие и вежливое общение персонала, музыка в салоне приятная, ненавязчивая. Среди всех имеющихся только один негативный отзыв.
Цены на услуги средние.
Режим работы самый удобный из всех представленных компаний – круглосуточный.
Рекомендации по улучшению конкурентоспособности:
Расширить автопарк, включить в прокат лимузины.
Ввести услугу «украшение автомобиля на свадьбу» и аренду автомобиля без водителя.
Сделать дизайн сайта более привлекательным для зрительного восприятия, для привлечения внимания клиентов.
Компания «Allegro» (г. Самара)
Средний автопарк, в наличии ретро-автомобили, что является конкурентным преимуществом.
Самый широкий ассортимент услуг среди конкурентов, любой автомобиль можно арендовать с водителем или без него на выбор клиента, гибкая система скидок для постоянных клиентов, а также выгодные сезонные акции.
Цены на услуги самые низкие среди представленных конкурентов.
Оформление сайта. Вся необходимая информация на сайте есть. Дизайн сайта привлекающий внимание, но ненавязчивый. Но нет рубрики вопросов и ответов или графы «отзывы».
Режим работы: шесть дней в неделю до шести часов, в воскресенье выходной.
Рекомендации по улучшению конкурентоспособности:
Принимать заявки круглосуточно
Дать клиентам возможность оставлять на сайте свои отзывы.
Источник статьи: http://moluch.ru/archive/99/22384/
Аренда автомобилей с водителем
от 1 400 руб/час
от 2 800 руб/час
от 1 200 руб/час
Мерседесы E, S, V класса
Предоставление транспортных услуг на постоянной основе организациям в Москве
Трансфер во все аэропорты и ЖД вокзалы Москвы, а так же встреча из них.
Выбор автомобиля на ваше торжество. Седаны, минивены.
Аренда автомобиля с водителем на временной основе. Выгоднее и профессиональнее чем в такси.
Элитные услуги пассажирских перевозок
- Стоимость аренды дешевле, чем в стандартном такси;
- Консультации и предварительные расчёты;
- Скидки до 10 %;
- Для организаций — снижение расходов по содержанию авто на балансе;
- Для организаций — снижение расходов по оплате з/п и налогов по водителям;
- Для организаций — доставка закрывающих документов;
- Автопарк для решения разных задач.
- Собственный автопарк без рекламных наклеек;
- Принимаем заказы с 8.00 до 22.00;
- Возможность заказа с сайта ОНЛАЙН;
- Принимаем заказы на будущие поездки;
- Предварительное бронирование и показ авто для обслуживания VIP;
- Предложения под различный бюджет;
- Гибкая система расчёта заказа;
- Разнообразные варианты оплаты.
- Достоверные и реалистичные цены на сайте;
- Новые автомобили в автопарке;
- Только профессиональный персонал;
- Водители проходят обучение и тестирование;
- Страхование пассажирских мест;
- Для организаций — полная отчётность и максимум документов за выполненые заказы;
- Делаем свою работу с 2005 г.;
- Всю интересующую информацию вы найдете в разделе Информации.
Поставьте нам задачу по необходимым поездкам и желаемой машине.
Согласуем оплату, оформим договор, выставим счета.
После оказания услуги мы доставим вам закрывающие документы.
На нашем сайте есть раздел Информация, где мы предоставляем всю необходимую подробную информацию о компании, аренде и о транспортном обслуживании.
Так же, наши менеджеры готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону +7 (495) 500-70-75 с 09.00 до 22.00 часов ежедневно.
Аренда машины с водителем в нашей компании
Компания VipAuto специализируется на пассажирских перевозках с 2005 года. Мы рады предоставить клиентам широкий спектр услуг в сфере аренды авто с водителем в Москве. У нас вы всегда можете рассчитывать:
- на решение задач любого уровня сложности и объема;
- профессиональное обслуживание опытными шофёрами с немалым стажем;
- комфортные автомобили представительского и бизнес класса;
- своевременную подачу машин;
- оптимальные цены.
Компания VipAuto располагает собственным автопарком, где представлено большое количество машин представительского, бизнес класса, и премиум сегмента. В парке также имеются универсальные минивены. В автопарке компании вы найдете черные Мерседесы S и E, Майбах, V-класс. Весь транспорт содержится в идеальном состоянии, проходит регулярное обслуживание, на автомобилях нет рекламы на кузове.
Автопарк, состоящий из авто различного класса, влоть до минивэнов, позволяет выполнять эффективно выполнять различные задачи, благодаря чему мы предоставляем обширный спектр услуг проката машины с водителем.
Как сделать заказ?
Минимальный срок аренды автомобиля с водителем составляет 3 часа + 1 час на подачу.
Все контактные телефоны VipAuto указаны в шапке сайта. Вы можете позвонить нам в удобное время с 11.00 до 20.00 в будние дни, с 11.00 до 16.00 в выходные и праздники и оформить заявку на аренду, обсудив все детали предстоящей поездки.
Заказ также можно оформить онлайн — для этого необходимо заполнить форму на сайте или заказать обратный звонок, дождаться звонка менеджера и мы уже готовы направить машину по вашему адресу!
Услуги от VipAuto
Трансфер в аэропорты и ЖД вокзалы.
Проводы либо встреча из них. С VipAuto вы никогда не опоздаете на самолет, сможете своевременно встретить в одном из столичных аэропортов — Внуково, Домодедово или Шереметьево — близкого человека, партнера по бизнесу, гостей и не только. Автомобиль с водителем в целости и сохранности доставит вас в любой из отелей Москвы или по указанному вами адресу. Точно в час прилета вашего рейса шофёр будет ждать вас с информационной табличкой с вашим именем.
Авто на свадьбу.
Компания VipAuto полностью возьмет на себя транспортное обслуживание вашей свадьбы, предоставит индивидуально украшенный (по вашей заявке) представительский транспорт для поездок молодоженов. С нами вы можете не беспокоиться о машинах для гостей!
Транспортное обслуживание организаций (корпоративное такси).
Мы предоставляем услуги почасового или абонентского обслуживания юридических лиц. Машина с водителем в аренду — недорогое и эффективное решение вопроса поездок ваших сотрудников, а также партнеров по бизнесу.
Бизнес такси, VIP такси.
Бывают ситуации, в которых требования к автомобилю предъявляются очень серьезные. Мы всегда готовы предоставить в аренду представительский автомобиль с водителем, который отвезет вас в любую точку.
Долгосрочная аренда авто.
Если для решения вашей задачи необходима аренда автомобиля с водителем на длительный срок, мы с радостью подпишем с вами договор на индивидуальное долгосрочное обслуживание ваших поездок.
Источник статьи: http://vipauto.ru/