Встреча с продавцом автомобиля

Подготовка к встрече с покупателем автомобиля

Добрый день, уважаемый читатель.

В прошлой статье из серии «Как грамотно продать автомобиль» мы остановились на том, что составили объявление о продаже машины.

Ну а теперь самое время подготовиться к встрече с потенциальными покупателями.

Подготовку можно разделить на 3 этапа:

• Подготовка информации об автомобиле.
• Подготовка самого автомобиля к продаже.
• Подача объявления и ответы на телефонные звонки.

Рассмотрим каждый из этапов поподробнее.

Подготовка информации об автомобиле

Этап подготовки информации, в принципе, является необязательным. Суть его заключается в том, что нужно выписать всю имеющуюся информацию об автомобиле на один лист. Для чего это нужно?

Во-первых, покупатели будут звонить Вам в самое неожиданное время и задавать самые разные вопросы. Может так получиться, что в напряженной ситуации (например, при оплате покупок в супермаркете или при приготовлении борща) Вы не сможете правильно ответить на вопросы. Ну а поскольку для покупателя некоторые детали важны, он может отказаться от покупки в случае неправильных ответов.

Во-вторых, самому покупателю при встрече будет приятно получить полную информацию об автомобиле. Сделайте копию информационного листа и подарите его покупателю. Если покупатель забудет спросить у Вас что-то при встрече, он впоследствии обратится к листу. Да и после покупки новому владельцу будет удобно при необходимости искать информацию о машине.

Обратите внимание, что в настоящее время практически все автопроизводители делают подробные прайс-листы. Например, можете просмотреть информационные листы для автомобилей марок Nissan и Suzuki. В этих документах представлена полная информация обо всех предлагаемых комплектациях автомобиля, а также об их стоимости. К чему-то подобному нам и нужно стремиться. Приступим к оформлению.

Для того, чтобы упростить Вашу задачу, я подготовил бланк информационного листа для автомобиля:

В бланк необходимо занести всю имеющуюся у Вас информацию об автомобиле. Образец заполнения можно скачать здесь.

В принципе можете перенести в бланк всю информацию из объявления.

Обратите внимание на раздел «Требует обслуживания/ремонта». Если у автомобиля есть какие-то неисправности, честно опишите их в данном разделе. Например, требует замены испаритель кондиционера или требует кузовного ремонта водительская дверь.

После заполнения бланка распечатайте его и всегда держите под рукой. Он поможет Вам ответить на вопросы потенциального покупателя. Ну а при личной встрече передайте копию будущему покупателю.

Отмечу, что 99 процентов продавцов автомобилей пренебрегают составлением информационного бланка. Некоторые делают это осознанно, пытаясь продать автомобиль с обманом покупателя. Однако большая часть продавцов просто не знает, что один раз потратив 10 минут на заполнение информационного листа, можно впоследствии сэкономить намного больше времени.

Подготовка автомобиля к продаже

Перед тем как приступать непосредственно к показу автомобиля потенциальным покупателям следует подготовить его к продаже. Подготовка заключается в чистке автомобиля как снаружи, так и внутри. Грязный автомобиль может отпугнуть покупателя.

Отмечу, что помыть автомобиль снаружи лучше непосредственно перед встречей с покупателем. Связано это с тем, что за несколько дней автомобиль успеет покрыться очередным слоем пыли и мыть его придется заново.

Что касается салона автомобиля и его багажника, то они пачкаются не настолько быстро. Поэтому чистку салона можно сделать только один раз.

Выполнить чистку автомобиля можно как в специализированной фирме, так и самостоятельно. Для этого Вам потребуется пылесос, чистящее средство, ведро с водой и губка. В случае сложных загрязнений без помощи фирмы обойтись вряд ли удастся.

Перед продажей автомобиля необходимо:

• почистить салон (1 раз);
• помыть кузов (перед каждой встречей с покупателем, если машина успела испачкаться).

Подача объявления

Ну и последний подготовительный этап — подача объявления в разные источники: на сайты объявлений и в газеты.

Для того, чтобы найти самые популярные сайты объявлений, зайдите на страницу auto.yandex.ru. В правой верхней части нажмите на кнопку «Разместить объявление»:

Там Вы сможете найти список самых популярных сайтов с объявлениями о продаже автомобилей.

Кроме того, рекомендую разместить объявление и в местных газетах.

Обратите внимание, что формы добавления объявлений на разных сайтах могут отличаться. Иногда Вам нужно целиком написать текст объявления в одном окне, иногда нужно заполнить множество разных полей (тип КПП, двигатель и т.п.). Рекомендую подгонять свое объявление под каждый сайт и каждую газету таким образом, чтобы оно смотрелось лаконично.

Отмечу, что не обязательно размещать свое объявление абсолютно везде. Как правило 3-6 сайтов и газет будет вполне достаточно, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей.

Подведем итоги этой статьи:

1. Для эффективной продажи автомобиля рекомендую заполнить информационный лист. Во-первых, он используется самим продавцом для ответов на вопросы покупателя. Во-вторых, информационный лист передается покупателю для окончательного принятия решения.

2. Необходимо подготовить автомобиль к показу. Для этого нужно почистить салон и помыть кузов автомобиля.

3. После того как Вы подготовились к продаже, можно подавать объявления на сайты и в газеты.

Ну а в следующей статье перейдем непосредственно к общению с покупателем.

Источник статьи: http://pddmaster.ru/poleznye-sovety/podgotovka-k-vstreche-s-pokupatelem-avtomobilya.html

Покупка подержанного и нового автомобиля. Как вести переговоры и о чем спрашивать продавца?

Приобретение автомобиля всегда связано с финансовыми или техническими рисками, снизить которые позволит верный подход к критериям выбора, а также умение отличить качественное авто от неликвида. В этом вам помогут правильные наводящие вопросы во время переговоров с продавцом.

Подготовительный этап

В первую очередь требуется изучить рынок. Соотношение цена-пробег-возраст являются ключевыми параметрами для выбора автомобиля.

Если машина новая

Перед тем как отправиться в автосалон, необходимо подробно изучить несколько вопросов:

1. Рынок. Цена на один и тот же автомобиль с одинаковой комплектацией у разных дилеров существенно различается, а рекламные предложения от автосалона – купить автомобиль сегодня и получить выгоду – не означают, что данная модель есть в наличии. Прежде всего, нужно рассмотреть предложения производителей автомобилей, узнать реальную стоимость и сроки доставки.
2. Подарки. На официальных сайтах производителей в подарок предлагается зимняя резина, дается скидка на установку сигнализации или аудиосистемы, о чем дилеры предпочитают умалчивать.
3. Скидки. Актуальны на модели автомобилей предыдущего года выпуска. В конце каждого месяца вводятся дополнительные скидки для увеличения объема продаж.
4. Программы. Значительную выгоду можно получить по госпрограммам: утилизации, «Первый автомобиль» или «Семейный автомобиль».

Предлагаем прочитать о том, как приобрести подержанный или новый автомобиль в салоне.

Если авто б/у

Выбирая подержанный автомобиль, необходимо определиться с его маркой, возрастом и ценой. Затем необходимо приготовиться к подробной беседе с продавцом по телефону, тщательному осмотру машины и проведению анализа полученной информации. Важные советы по выбору и покупке авто с пробегом с рук вы найдете в отдельной статье.

Как вести переговоры по телефону?

Основные вопросы для разговора по телефону с продавцом:

Общее описание:

• Год выпуска, где произведен, откуда доставлен в РФ и в каком году.
• Внешний вид автомобиля: есть ли царапины и ржавчина, какова целостность лобового стекла.
• Состояние и повреждения салона: наличие и состояние чехлов, царапин, следов от курения.
• Общее техническое состояние, исправность световых приборов, стеклоподъемников, устройств регулировки сидений, а также работа печки, кондиционера и вентилятора.

Какой пробег у автомобиля? Километраж, названный продавцом, чаще всего является минимальным пробегом, так как он легко скручивается на любом автомобиле.

Количество владельцев, кто собственник? Необходимо спросить, является ли продавец собственником автомобиля, а также уточнить, где он его покупал и сколько времени им владеет.

Если собственник автомобиля – юридическое лицо, то вероятнее всего, он эксплуатировался наемным работником. Такие ТС часто бывают очень изношенными, так как наемные водители не всегда бережно относятся к служебным автомобилям.

Заключение договора купли-продажи с человеком, действующим по доверенности, не исключает появление проблем, так как доверенность может быть отозвана в любое время владельцем автомобиля. Такая сделка будет недействительной и на законных основаниях автомобиль вернется к своему хозяину.
ПТС – оригинал или дубликат? В оригинальном ПТС можно увидеть количество владельцев, но если в паспорте стоит отметка «Дубликат», то реальную историю автомобиля узнать невозможно.

Дубликат ПТС является одним из признаков проблемного автомобиля, например, он может оказаться в залоге.

Был ли автомобиль в аварии? Если продавец честно отвечает, что автомобиль был участником ДТП, важно уточнить характер повреждений и процесс его восстановления.

Когда проводилось техническое обслуживание, замена запчастей, есть ли в наличии сервисная книжка? В процессе эксплуатации неизбежно происходит износ ходовой части и тормозной системы. Важно знать, когда производилась последняя замена запчастей, были ли они оригинальными. Эти сведения, а также сроки проведения ТО и реальный пробег указаны в сервисной книжке.

Комплектность ключей от автомобиля. В комплект входит два ключа. Если ключ один, то предстоят затраты на программирование нового ключа. К тому же, второй ключ может оказаться у мошенников, что позволит легко угнать купленный автомобиль.

Цена. Всегда предполагается, что заявленная цена может незначительно измениться.

В отдельном материале вы можете подробнее узнать о том, как проверить автомобиль на юридическую чистоту и техническое состояние.

На что надо обратить внимание?

Ключевые особенности разговора:

• Если с момента покупки последним владельцем прошло меньше полугода, вероятно, с таким автомобилем много проблем. Не исключено, что продавец просто срочно нуждается в деньгах, однако рисковать в такой ситуации все-таки не стоит.
• Если продавец проявляет неуверенность в ответах, торопится завершить разговор, то, возможно, он не владеет всей информацией, а значит либо действует по доверенности, либо является перекупщиком.
• Если продавец в процессе разговора уточняет марку интересующего автомобиля, затрудняется назвать пробег или цвет машины, он является перекупщиком.

Как и где назначить встречу?

Назначать встречу с продавцом надо только в дневное время в людном месте. В сумерках небольшие повреждения кузова часто неразличимы, а встреча в гаражах небезопасна. Если в дальнейшем планируется проведение диагностики, назначать встречу желательно недалеко от выбранного центра СТО.

Если осмотр будет проводить специалист, об этом необходимо предупредить продавца по телефону, как и о том, что диагностика толщины слоя лакокрасочного покрытия будет проведена с помощью толщиномера. Нужно попросить продавца вымыть кузов автомобиля, привезти все имеющиеся документы.

Если автомобиль участвовал в ДТП, нелишним будет попросить принести на встречу документы об аварии и оценке нанесенного ущерба, какой ремонт был проведен и где он выполнялся.

Как проходит встреча с продавцом подержанного авто?

На место встречи необходимо прибыть без опоздания. При общении не стоит позволять продавцу уходить от ответов на вопросы. При несогласии с чем-либо, следует высказать свою точку зрения. Если в продаже нет подвоха, продавец будет спокоен и уверенно ответит на все вопросы.

Какие вопросы задавать?

При встрече необходимо задать те же вопросы, что и по телефону, обращая внимание на расхождения в ответах и помечая их в анкете. Небольшие неточности могут быть следствием невнимательности владельца, а незнание года выпуска или причины появления вмятины на кузове – следствием быстрой перепродажи автомобиля. Следует обратить внимание, если:

1. Посторонние люди, пришедшие с продавцом, пытаются убедить в правильности выбора. Они часто отвлекают от важных вопросов, акцентируя внимание на положительных аспектах.
2. Продавец категорически отказывается от проверки. Вероятно, техническое состояние такого автомобиля не соответствует заявленному.
3. Продавец утверждает, что автомобиль находится в отличном техническом состоянии, но при этом предлагает его по низкой цене. С большой долей вероятности, этот автомобиль восстановлен после аварии.

Если машина понравилась

Даже если автомобиль понравился, давать согласия на покупку пока не стоит. Сначала необходимо:

• Договориться о проведении технического осмотра машины. Диагностика в техническом центре даст окончательное заключение о состоянии всех частей автомобиля, а также определит примерную стоимость его ремонта после приобретения.
• Обсудить пробную поездку, во время которой покупатель услышит звук двигателя, поймет, в каком состоянии находится подвеска, определит состояние тормозной системы.

По полученным результатам и принимается решение о заключении сделки. Затем решается:

• Где будет проходить заключение договора купли-продажи. Безопасным во всех отношениях местом является ГИБДД.
• Как и когда будет производиться расчет. Осуществлять расчет следует после проверки автомобиля в ГИБДД и оформления документов. Перечисление денег на карту продавца избавит от пересчета и защитит от обмана. Такой способ удовлетворит обе стороны. О том, как безопасно передать и проверить полученные деньги от покупки или продажи автомобиля, мы писали здесь.

О чем спрашивать, если не сильны в технических нюансах?

Список задаваемых вопросов, которые дадут общее представление об автомобиле при отсутствии технических знаний:

1. марка топлива и его расход;
2. объем двигателя;
3. когда приобретались шины;
4. как автомобиль заводится при низких температурах;
5. по каким дорогам преимущественно эксплуатировался;
6. кто ездил на автомобиле.

Можно попросить продавца рассказать об особенностях автомобиля, его плюсах и минусах.

О чем расскажет поведение продавца?

Уверенность и положительный настрой говорит о честности продавца. Если он сам предлагает свой автомобиль для проверки – это хороший знак. Если продавец уходит от ответов на поставленные вопросы, переводит разговор на посторонние темы, проявляет волнение или нервозность, скорее всего, ему что скрывать. Такое поведение является признаком попытки обмануть, а значит стоит поискать другие варианты покупки.

Дальнейшие переговоры вести не имеет смысла, если продавец:

• не предоставляет обещанных по телефону документов;
• уходит от ответов на вопросы;
• отрицает явные недостатки, выявленные во время осмотра, списывая их обнаружение на отсутствие компетентности покупателя;
• отказывает в диагностике и тест-драйве.

Имеет ли смысл торговаться?

Торг при разговоре по телефону не имеет смысла. Уважительной причиной для снижения цены могут быть только недостатки, выявленные во время осмотра или диагностики.

О чем нужно умолчать?

Никогда не нужно озвучивать сумму, которая планируется на покупку – продавец не пойдет на предоставление скидки, зная, что может получить полную сумму (узнайте о том, как надо торговаться для получения скидки). Не нужно называть свой адрес и данные паспорта, назначая встречу с продавцом – можно стать жертвой мошенников. Внимательная проверка, уверенный настрой и минимум технических знаний позволят стать обладателем хорошего автомобиля по привлекательной цене.

Источник статьи: http://uravto.com/sdelki/kuplya-prodazha/kak-kupit-mashinu/peregovory.html